CleverTap 擴大台灣市場布局｜企業如何運用 AI 與全通路互動提升會員留存

隨著數位廣告競爭加劇，企業取得新客的成本持續提高，網站、App 與數位會員服務的經營重點，也逐漸從追求流量與註冊人數，轉向如何提升會員啟用、回購、續訂及長期留存。

CleverTap 持續拓展台灣市場，協助企業整合網站、App 與不同訊息渠道中的會員行為，並透過受眾分群、自動化旅程及 AI 應用，建立更完整的顧客互動流程。

不過，顧客互動平台的價值並不只是增加訊息發送渠道，而是協助企業掌握會員目前所處的階段，在適當時間提供相對應的內容，並進一步衡量每一次互動是否真正帶來購買、續訂或回訪。

1、CleverTap 是什麼？

CleverTap 是一套顧客互動與會員留存平台，將使用者行為分析、受眾分群、行銷活動及成效分析整合在同一套架構中。

企業可透過 CleverTap 追蹤使用者在網站或 App 內的關鍵行為，例如完成註冊、瀏覽商品、加入購物車、完成交易或使用特定功能，再根據行為及會員屬性建立分群，執行相對應的互動活動，並分析活動對會員互動與商業指標造成的影響。

相較於只負責發送 Email 或 App 推播的單一工具，CleverTap 更著重於串連會員行為、分群條件、互動流程與成效衡量，讓企業能以相同的數據基礎規劃不同渠道的會員溝通。

2、為什麼企業需要整合會員數據與互動渠道？

許多企業已經使用 Email、簡訊、App Push、LINE 或網站訊息與會員溝通，但使用者行為與訊息發送紀錄，往往分散在不同平台。

例如，行銷團隊可能知道某位會員曾點擊促銷信件，卻無法立即確認他是否已在網站或 App 完成購買；使用者也可能已經完成交易，仍持續收到購物車提醒或新客優惠。

當不同渠道無法共享會員狀態，企業便容易出現以下情況：

• 相同訊息在不同渠道重複發送。
• 已完成轉換的會員仍收到不符合狀態的內容。
• 行銷團隊無法取得完整的跨渠道互動紀錄。
• 活動成效停留在開信率或點擊率，無法連結至實際交易與留存。

因此，顧客互動平台的核心目的並不是增加發送量，而是將分散的會員數據轉化為可執行、可衡量的互動策略。

3、CleverTap 可以協助企業做什麼？

1. 追蹤網站與 App 內的使用者行為

企業可以將註冊、登入、瀏覽商品、加入購物車、完成交易或使用特定功能等行為，定義為事件並傳送至 CleverTap。

這些事件能協助企業了解使用者如何使用產品、目前位於哪一個轉換階段，以及哪些行為可能代表啟用、轉換或流失風險。

2. 根據行為與會員屬性建立受眾分群

企業可依照使用者已完成或尚未完成的行為，以及會員等級、地區、裝置或其他 Profile 屬性建立分群。

例如，企業可以分別找出：

• 已完成註冊但尚未首次購買的會員。
• 將商品加入購物車但尚未結帳的使用者。
• 曾經活躍但近期互動頻率下降的會員。
• 已購買特定商品、適合進行補貨提醒的顧客。

CleverTap 的分群可進一步應用於分析、行銷活動與自動化旅程，讓不同會員接收到符合其行為與狀態的內容。

3. 建立跨渠道自動化顧客旅程

CleverTap Journeys 可讓企業依據事件、條件及會員狀態，設計跨渠道的自動化溝通流程。

企業可以設定新註冊會員進入歡迎與啟用流程；針對尚未完成結帳的使用者發送購物提醒；或在會員長期沒有互動時，啟動喚回旅程。

這些流程仍須由企業設定觸發事件、等待時間、排除條件、發送渠道及訊息內容，並不是導入平台後就會自動產生。CleverTap 的價值在於協助企業將既有的會員策略轉化為可持續執行的自動化流程。

4. 整合多種會員溝通渠道

CleverTap 支援 Push Notification、Email、SMS、WhatsApp、Web Push、App 內訊息及其他行動與網頁渠道，企業可以依照不同會員旅程選擇適合的溝通方式。

台灣企業常用的 LINE 也可以與 CleverTap 整合。企業須先蒐集會員的 LINE ID，將其儲存在 CleverTap Profile 中，再透過 LINE Messaging API 與 Webhook 建立訊息發送流程。

4、CleverAI 如何協助選擇溝通方式？

CleverTap 亦將 AI 應用於會員互動與行銷決策。

在已開放 Preferred Channel 功能的帳戶中，CleverAI 可分析使用者過去90天在 Push、Email、SMS 與 WhatsApp 等渠道的互動情況，判斷相對有效的溝通渠道，並將結果建立為 Preferred Channel 屬性。

企業可將此屬性應用於受眾分群、行銷活動及自動化旅程，提升訊息渠道與使用者偏好的匹配程度。實際功能是否開放，仍須依企業使用的方案及帳戶狀態確認。

需要注意的是，LINE 雖然可以透過 Messaging API 與 Webhook 整合至 CleverTap，但目前官方 Preferred Channel 文件列出的 AI 分析渠道為 Push、Email、SMS 與 WhatsApp，不建議直接將 LINE 描述為 Preferred Channel 的原生判斷渠道。

此外，AI 判斷結果仍取決於企業蒐集的事件、會員資料及渠道互動紀錄是否完整。若資料缺漏或事件定義不一致，即使平台具備預測與自動化能力，也可能影響分群及後續互動的準確度。

5、哪些企業適合導入 CleverTap？

CleverTap 較適合已具備網站、App、會員制度或訂閱服務，並需要持續經營會員互動的企業，例如：

• 電商與零售品牌。
• 金融與數位服務。
• 遊戲、影音與媒體平台。
• 訂閱制與會員制服務。
• 同時使用多種訊息渠道的企業。

若企業只有少量會員、尚未建立明確的事件追蹤，或目前只需要單次發送 Email，導入完整顧客互動平台未必是最優先的選擇。

企業應先確認自身是否已具備足夠的會員數據、明確的商業目標，以及能持續規劃內容與優化旅程的人力，再評估適合的導入範圍。

6、不只是發送訊息，而是建立可衡量的會員經營流程

企業評估 CleverTap 時，不應只比較平台能夠發送多少種訊息，而應進一步確認：

• 會員行為是否能完整且正確地回傳。
• 不同裝置與渠道中的會員是否能被正確識別。
• 分群條件是否對應實際的商業情境。
• 自動化旅程是否具備合理的進入、排除與停止條件。
• 活動成效是否能連結至交易、續訂與會員留存。

對於希望提升會員啟用率、回購率、續訂率及長期留存的企業而言，CleverTap 可以協助整合數據分析、會員分群與跨渠道互動。

但平台本身不會自動解決所有會員經營問題。只有在事件設計、身份識別及衡量指標都清楚的情況下，企業才能將 CleverTap 的分析、AI 與自動化功能，轉化為可執行且可持續優化的會員經營策略。

7、常見問題

1. CleverTap 與一般 Email 或推播工具有什麼不同？

一般 Email 或推播工具主要負責建立及發送訊息，CleverTap 則進一步整合使用者行為、會員屬性、受眾分群、自動化旅程及成效分析。企業可以依照會員是否完成註冊、瀏覽商品、加入購物車或完成交易，安排不同的溝通流程，而不是對所有會員發送相同內容。

2. CleverTap 可以與 LINE 整合嗎？

可以。企業可透過 LINE Messaging API 與 CleverTap Webhook 建立整合，依據事件、分群或會員屬性觸發 LINE 訊息。不過，企業仍須具備 LINE 官方帳號及相關 API 權限，並正確蒐集與儲存會員的 LINE ID。LINE 目前也不應直接視為 CleverAI Preferred Channel 功能的原生判斷渠道。

3. 導入 CleverTap 後就能直接提升留存率嗎？

不一定。CleverTap 可以提供行為分析、分群、旅程自動化及留存分析能力，但最終成效仍取決於企業的事件資料、會員識別、內容策略、優惠設計及旅程條件。如果事件定義錯誤或會員資料不完整，平台可能將使用者放入不適合的分群，進而影響訊息內容與成效判斷。企業仍須持續檢查數據品質、分析結果並優化互動策略。

關於圖靈數位

圖靈數位是 Google 在台灣專研 Web 與 App 數據分析領域的認證夥伴，已累積擔任超過 2000 家企業的數據顧問，專注於協助企業運用數據驅動商業決策，利用數據預見未來，贏得市場先機。現在就聯絡我們，與我們談談你在數據上需要的服務吧！

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