新北社會局首創AI福利專線　長者24小時查健保補助

（記者陳志仁／新北報導）為落實簡政便民並邁向智慧社福城市，新北市政府社會局率全國之先推出語音辨識「老人福利補助AI智能查詢專線」，今（15）日起展開試營運；首波提供老人健保補助資格、辦理情形及核定進度查詢服務，讓長者與家屬24小時都能透過AI語音獲得即時資訊。

新北市65歲以上高齡人口已突破82萬人，為提升長者使用社福服務便利性，社會局導入生成式AI技術，建置專屬高齡族群的語音智慧服務平台；希望跨越時間與地域限制，提供更即時、便利的福利查詢服務。

社會局長李美珍表示，首波試營運聚焦長者最關心的老人健保補助，民眾只要撥打專線，即可透過語音辨識查詢健保補助資格、申辦情形及核定進度等資訊；後續也將持續擴充其他老人福利查詢項目，打造更完整的智慧社福服務。

李美珍指出，為方便長者記憶，市話免付費專線設為0800-585-085，取其諧音「我幫我、您幫我」；手機用戶則可撥打02-8259-1318，透過AI語音即可完成相關查詢，歡迎長者及家屬多加利用。

李美珍強調，AI智能查詢專線除可提升民眾查詢效率，也有助減輕第一線人員電話服務負擔，讓社工與承辦人員投入更多專業服務；社會局預計今年重陽節前再新增重陽敬老禮金查詢功能，並視試營運成效，逐步擴充更多老人福利查詢項目，朝向高齡友善、智慧共融的社福服務邁進。

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