ChatGPT 推薦來電的轉換率居所有行銷管道之冠

根據 Invoca 的數據，在 ChatGPT 上研究後致電企業的消費者，潛在客戶轉換率達 49%，比跨管道平均值高出約 10 個百分點。
根據 AI 驅動營收執行平台 Invoca 於週日發布的最新報告，消費者在 ChatGPT 上研究後致電企業，轉化為合格潛在客戶的比率高達 49%，超越所有其他行銷管道。

《Invoca 2026 潛在客戶轉換基準報告》分析了橫跨 10 個產業（包括醫療保健、汽車、金融服務及家居服務）的逾 7,000 萬通電話與 6 億分鐘的通話內容。ChatGPT 引薦來電的 49% 潛在客戶轉換率，比跨管道平均值 38% 高出約 10 個百分點。

高意向、低流量
數據顯示，使用生成式 AI 研究大宗購買的消費者，在撥打電話時往往已掌握更多資訊，且更接近做出購買決定。根據 Invoca 的另一項研究，41% 的消費者現在會在聯繫商家前，先使用生成式 AI 研究重大購買決策。

「AI 正在改變消費者研究和購買產品的方式，」Invoca 行銷長 Peter Isaacson 表示。「真正注重衡量成效的行銷團隊，必須做好準備，迎接這些在主動聯繫商家時已比以往更見多識廣的買家。」

儘管轉換品質較高，ChatGPT 在整體來電量中所占的份額，與付費搜尋、Google [Alphabet Inc. -1.23%] 商家檔案、付費社群媒體、展示廣告、電視與影音，以及自然搜尋等成熟管道相比，仍屬少數。該報告針對上述七大管道的潛在客戶轉換率進行基準比較，其中 Google 商家檔案的表現落後 ChatGPT 約六個百分點。

更廣泛的轉化全貌
除了 ChatGPT 的相關發現外，該報告還強調了將電話潛在客戶轉化為實際業務的更廣泛挑戰。44% 致電企業的用戶從未能接通真人客服，且僅有 36% 的通話中包含明確的銷售或預約請求。在已接通的來電中，42% 的合格潛在客戶會在通話過程中完成轉化。

這些發現正值 AI 驅動的導流流量全面爆發之際。SE Ranking 於本月稍早發布的分析顯示，來自 ChatGPT 的導流流量於 2026 年 5 月創下歷史新高，較上月大幅躍升 36.7%。SimilarWeb [Similarweb Ltd. +7.06%] 則於 5 月下旬報告指出，ChatGPT 的總導流量較前一週近乎翻了三倍。

對行銷人員的意義
Invoca 的報告將這個機會定位為一種需要提前備妥的訊號，而非單純的廣告投放管道。隨著生成式 AI 逐漸成為高涉入購買決策的預設研究工具，由 AI 引導而來的潛在客戶數量預計將持續攀升——能夠即時回應的品牌，將得以搶先競爭對手一步，把握住商機。

圖片來源：invoca.com