企業辦公效率調查：AI工具導入比例四年增加逾三成

資誠（PwC Taiwan）聯合資策會、中華民國資訊軟體協會等單位，於2025年彙整近四年的台灣企業轉型調查，回收超過8000份問卷，涵蓋服務業、製造業、農業、營造業等七大產業。調查結果顯示，各產業使用三種以上數位工具的企業比例明顯增加，工具應用正朝中高階發展，反映台灣企業的辦公流程正在快速改寫，人工智慧相關工具是這波轉型中成長最快的類別之一，尤其在會議紀錄與跨部門協作場景最為明顯。

調查也點出一個實際落地的難題：工具種類變多以後，採購端最先卡關的往往不是技術本身，而是價格結構與人力配置。

以近年來詢問度最高的AI會議記錄工具為例，AI會議紀錄工具的免費額度與付費方案比較整理顯示，免費層最大方的是tl;dv與Fathom，兩者都提供無限次數的會議錄影與逐字稿；已經付費訂閱Zoom的團隊，AI Companion已內建在既有方案內，不需要額外採購；中文轉錄精度優先的團隊，則普遍以Notta作為起點；需要串接CRM或專案工具的團隊，Fireflies的整合廣度較容易說服採購流程，付費入門方案的行情落在每人每月8美元到18美元之間，年繳與月繳的價差普遍達到3成到5成，團隊規模若達10人以上，這筆差額一年下來相當可觀。

這個價差結構解釋了中小企業在台灣企業轉型趨勢報告中最常提到的挑戰：不知道業界的最佳做法。工具選擇變多、定價模式複雜，光是換算年繳月繳成本就需要額外的比價時間，部分企業因此延後導入，錯過提早取得免費層使用經驗的機會。報告同時指出，企業在面臨數位變革時，尋求外部顧問或第三方比較資源協助的比例逐年提高，顯示採購決策已經從單純比功能，轉向比總體持有成本。

實際操作上，人資與行政部門可以先用一個月時間，統計主持會議的人數與跨部門共用逐字稿的頻率，再依這兩項數字回頭挑選對應的付費方案，避免採購超過實際需求的席位數，也讓年度預算編列有更明確的依據。

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