中市推動關懷據點實施「無紙化」作業　長者們無所適從怨聲四起

記者林重鎣／台中報導

台中市政府社會局要求各關懷據據點實施「無紙化」作業，相關資料由目前紙本文書作業改為電腦文書提報，市議員李天生6日接獲太平投訴，關懷據點成員都是上年紀的長輩，對電腦操作並不熟悉，無法達成任務；社會局解說，是配合中央規定辦理，未來將透過教育訓練及實地輔導機制，協助各單位逐步熟悉相關流程。

李天生指出，社會局要求今年度起關懷據點相關資料全面採用資訊化作業，不少社區抱怨，關懷據點都是70歲以上長輩，相關文書作業都依靠志工協助，不過志工也都是60歲以上的鄉親，並不熟悉電腦操作，根本無法達成上級要求，預期各據點都面臨類似狀況，要求全面清查，協助解決長輩們的困擾。

太平區福隆社區發展協會理事長吳宛庭反映，志工們年齡偏高，對登錄學員健保卡上課或QR Code報到，不太會操作，常常失敗，引起長者不滿並影響檢核作業，同時在作業繁瑣，福利沒有增加下，不少志工紛紛打退堂鼓，建議繼續採用紙本作業，等培養出電腦人才後再說。

社會局說明，中央自110年起推展社區照顧關懷網落實「資訊化報到」，同時規定自115年起各據點服務時段、人數核定獎助經費，並須經檢核當年度每月ID歸戶須符合核定分級人數規定，及全年平均服務人數須符合核定分級人數之八成，未達者下一年度業務費全年降級補助。

社會局強調，考量據點志工資訊及紙本文書作業量能，將持續透過教育訓練及實地輔導機制，協助各單位逐步熟悉相關流程，同時每年透過檢核機制，適時瞭解據點服務執行情形與需求，積極加強輔導改善。

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