Starlink衛星網路誤收1,500美元地址驗證費 系統烏龍終退款

商傳媒｜吳承岳／台北報導

低軌衛星網路服務商 Starlink 近日被客戶揭露，向一位長期用戶收取高達 1,500 美元（約新台幣 4.8 萬元）的地址驗證費，引發消費者權益疑慮。經用戶多方追查後，Starlink 坦承該筆費用為自動化系統錯誤，並已全額退款。

根據外媒 MobileSyrup 報導，這名 Starlink 用戶已在其登記地址使用服務長達三年，卻無預警收到這筆巨額的地址驗證費用。起初，Starlink 客服回應稱這是一筆針對「高需求區域」收取的「一次性費用」，旨在管理網路容量。然而，進一步與客服代表溝通後，Starlink 承認該費用是因其自動化系統發生錯誤，源於「經緯度座標的微小差異」而觸發了「建立新地址」的事件，即使這是在故障排除過程中無意間發生的，系統仍將其識別為在高需求地點建立新服務地址。

Starlink 代表當時表示，這筆費用無法規避。但經過多次追蹤協商，Starlink 最終確認這確實是系統錯誤所致，並已將該筆 1,500 美元的費用全額退還給客戶。此事件也凸顯了 Starlink 服務地址綁定政策的潛在問題。該公司規定其網路服務僅保證用於帳戶上列出的服務地址，若客戶更改地址或在高需求區域使用，可能需要支付額外費用。此前也有另一名 Starlink 客戶因暫時搬離其州數月後返回，而被收取 500 美元費用。

與此同時，另一家科技巨頭亞馬遜（Amazon）也正積極佈局低軌衛星網路市場。亞馬遜的 Leo 服務已準備就緒，預計將成為 Starlink 的潛在競爭對手。美國聯合發射同盟（United Launch Alliance）的 Atlas V 火箭已於 7 月 2 日成功部署 29 顆亞馬遜衛星，使其在軌衛星總數超過 390 顆。Leo 服務尚需將這些衛星提升至 630 公里的作業軌道才能啟用。儘管亞馬遜 Leo 目前在軌衛星數量與 Starlink 的逾萬顆衛星仍有巨大差距，但預計啟用後將提供現有衛星寬頻服務的替代選項。