12萬商業調查變調？徵信回報縮水、追加費用掀消費爭議

【記者 王苡蘋╱綜合 報導】有林姓業主（化名）指出，因委託徵信社業者進行商業競業調查，雙方簽訂約新台幣12萬元專案服務，初期針對特定對象進行市場與行為追蹤，前期確實可定期收到進度回報，內容包含觀察紀錄與初步分析。

林男表示，在執行約兩週後，回報內容逐漸簡化，從具體分析縮減為「持續監控中」、「無重大更新」等概括性說明，資訊量明顯下降，使其難以確認實際調查是否仍在進行；後續業者以「維持監控成本增加」為由要求追加費用，並表示若不補費將影響後續追查，他未同意後，案件進度隨即停滯，僅剩零星照片與重複資料，整體調查等同中斷。

對此，中華民國徵信商業同業公會全國聯合會表示，民眾若遇服務消費爭議，可透過申訴機制提出案件，由公會受理後進行資料審查、雙方說明與協調處理，必要時亦可建議循法律途徑解決，以釐清責任歸屬。業界指出，此類爭議多集中於契約未明確定義服務成果與追加費用條件，容易在執行過程中產生認知落差。

中華民國徵信商業同業公會全國聯合會分析，徵信社服務糾紛常見關鍵在於「資訊透明度不足」與「費用結構不明確」，當契約未清楚界定調查範圍、成果形式及追加條件時，容易出現進度回報縮水或認知不一致情況。專家提醒，民眾委託前應確認書面契約是否完整、總費用是否封頂、進度是否可驗證，一旦出現以追加費用作為服務延續條件，應立即停止付款並保留相關紀錄，以利後續申訴與權益保障。