用戶控帳戶被無預警停權 平台回應：短時間內下單數萬筆單未付款影響一般用戶權益
上報/徐瑋璐
41 分鐘前
隨著自由行、線上訂房與即時票券預訂成為旅遊消費主流，越來越多民眾習慣透過旅遊平台完成飯店、交通、餐券與在地體驗等行程安排。旅遊平台提供便利服務的同時，也必須面對大量即時交易、限時優惠、庫存控管與帳戶安全等管理挑戰。
近日有民眾表示，自己在參與 Klook 限時優惠活動後，帳戶遭平台暫停使用，導致帳戶內部分已購買的餐券、住宿與交通票券暫時無法使用，引發外界對旅遊平台帳戶管理及消費者權益保障的討論。
經記者詢問後，對此，Klook回應表示，平台一向重視用戶權益與交易安全。經內部調查，該用戶及其關聯帳戶於短時間內透過惡意爬蟲大量下單，累計未付款訂單達數萬筆，出現大量異常操作紀錄，並涉及大量未完成付款訂單，相關行為已影響合作夥伴庫存管理、優惠活動秩序及其他消費者正常參與活動的權益。
Klook 說明，為維護平台交易環境與用戶權益，平台依安全規範暫停相關帳戶使用。若用戶對帳戶狀態或訂單權益仍有疑慮，可透過Klook 官方客服管道聯繫，平台將依個案情況提供必要協助。
Klook 也強調，平台推出各項優惠活動的初衷，是希望讓更多旅客能以更便利、優惠的方式探索世界。若有疑慮可以再跟客服聯繫，謝謝大家關心。
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