「語言不同　服務相同」　內湖警助外籍人士尋回遺失物

【警政時報 薛秀蓮 ／台北報導】臺北市政府警察局內湖分局大湖派出所員警林冠勛、崔瑞琪日前執行巡邏勤務時，接獲熱心民眾拾獲一支遺失手機。由於手機設有密碼鎖，無法直接查詢失主資訊，員警靈機一動，運用手機內建「緊急聯絡人」功能，成功聯繫家屬確認身分，並克服語言溝通障礙，於10分鐘內順利將手機歸還失主，展現警察積極為民服務的熱忱與效率。

經了解，一名美籍女子來臺旅遊期間，不慎遺失手機，因無法確認遺失地點，加上人生地不熟且語言溝通不便，發現手機遺失後十分焦急。所幸手機遭熱心民眾拾獲後，立即交由巡邏員警處理，警方隨即展開協尋作業。

員警發現手機因設有密碼鎖，無法直接查詢失主資料，遂利用手機鎖定畫面中的「緊急聯絡人」功能撥打電話，順利與失主家屬取得聯繫。過程中，員警並運用翻譯軟體及自身外語能力與失主溝通，迅速確認其身分及所在位置。確認相關資訊後，員警立即與該名女子約定會合地點，並在10分鐘內順利將手機交還本人。該女子確認手機及重要資料均完整無缺後，如釋重負，頻頻向員警表達感謝之意，並對臺灣警方積極熱心、迅速有效的協助留下深刻印象。

內湖分局表示，警察為民服務不分國籍，未來將持續秉持同理心與專業精神，善用科技工具與團隊合作，即時協助民眾解決困難，展現臺灣友善、安全且溫暖的國際城市形象。也提醒民眾，外出時應妥善保管隨身財物，並可事先於手機設定緊急聯絡資訊，以利手機遺失時協助警方快速聯繫失主，提高尋回效率，保障個人重要資料安全。

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