買保健品先問 ChatGPT？AI 成消費者選購前的新型資訊助手

生活中心／綜合報導

近年生成式人工智慧快速發展，包含 ChatGPT 等工具逐漸融入日常生活，也改變了消費者在選購商品前的資訊取得方式。過去民眾在挑選保健食品時，多半依賴搜尋引擎、電商平台評價、親友經驗或實體通路人員說明；然而，近年越來越多消費者開始在購買前透過 AI 工具整理資訊，形成新型態的前置決策輔助流程。

根據網路社群與論壇討論觀察，不少民眾在面對保健食品、3C 家電或日用品選擇時，會直接輸入問題請 AI 協助比較產品差異，例如成分、用途、適用族群與價格區間，再作為是否購買的參考依據。這類現象也使「購物前是否先問 AI」逐漸成為市場關注的議題。

以挺立關節迷你錠為例，由於產品涉及營養成分、攝取方式與個人健康需求，資訊本身具有一定複雜度。消費者往往需要跨平台比對資料，而生成式 AI 的出現，確實在一定程度上降低了資訊整理的時間成本，使使用者能快速掌握基礎差異。然而，AI 回覆仍可能受到資料來源、更新時間與提問方式影響，內容亦應搭配官方標示與實際資訊進行交叉確認。

▲AI工具正逐步影響購物決策流程。（圖/好市多社團）

衛生福利部食品藥物管理署（TFDA）長期透過公開資訊提醒民眾，保健食品屬於營養補充性質，並非藥品，不具治療疾病效果，消費者應以產品標示與官方資訊為主要判斷依據，避免過度依賴單一資訊來源而影響健康決策。

從消費行為角度來看，消費者在購買前進行 AI 查詢的習慣，反映資訊工具正逐步重新定義購買流程。AI 不再僅是搜尋輔助工具，而是逐漸成為資訊整理與初步比較的重要媒介。然而，這樣的轉變同時也帶來新的挑戰，包括資訊正確性、來源透明度，以及是否符合相關法規與健康資訊規範等議題。

另一方面，這種資訊使用方式的改變，也促使消費者形成新的判斷習慣，例如如何辨識資訊來源、如何交叉比對不同內容，以及如何理解 AI 回覆的限制等，逐漸成為數位時代下的重要能力。

整體而言，消費者在購買保健食品前透過 AI 進行資訊查詢的行為，正反映當前社會消費決策模式的轉變。在 AI 普及的時代，如何有效運用工具並理解資訊邊界，也逐漸成為日常消費決策中的重要一環。