轉型卡關沒人用？方客特 Fontech 提供「客製化流程設計到 AI 落地」完整商務解方

商傳媒｜記者陳宜靖／台北報導

生成式 AI 浪潮席捲各行各業，但許多企業導入後卻陷入「系統沒人要用」的窘境。專業軟體開發商方客特（Fontech Inc.）將參加 6 月 24 日至 26 日於台北圓山花博爭艷館登場的「2026 AI TAIWAN 未來商務展」，並於攤位 #T2-6 推出主打「從流程設計到 AI 落地」的 B2B 商務解決方案，呼應本屆展會「把 AI 真正導入營運、升級商業決策」的核心主軸。

方客特股份有限公司（Fontech Inc.）成立於 2012 年，為深耕數位介面設計與程式開發的專業軟體開發商，服務橫跨 UI/UX 設計、系統與 App 開發、數據應用，以及企業識別與品牌形象，並擁有兼具 AI 與 UI/UX 實務經驗的專業團隊。秉持「用數位化讓世界更有效率」的理念，方客特長期協助企業與公部門打造貼合人性的數位產品與服務。

方客特指出，數位轉型之所以失敗，往往不是技術問題，而是流程沒有先理清楚、導入的系統沒有人願意使用。有別於單純販售技術或工具，方客特主張「先把流程理清楚，再讓 AI 去幫助每個人都更輕鬆」——團隊會先走入企業現場，從第一線人員的工作邏輯出發重新梳理流程，再以生成式 AI 把組織最深的專業知識，轉化為全體團隊隨時可調用的競爭力。

本次展出的商務解決方案涵蓋四大主軸。其一為「UI/UX 流程重新設計」，深入現場理解每個人的工作邏輯，把分散破碎的作業流程，整合為人人都能順手上手的操作介面；其二為「企業專屬 AI 知識庫」，將技術文件與歷史決策整合為可對話的「AI 大腦」，並提供離線主機與雲端方案配合企業需要，讓員工用口語提問即可即時取得專業建議；其三為「數據活化」，把報表與歷史紀錄整理為可用的數位資產，讓每一個決策都有真實數據作為依據；其四為「AI 自動化應用」，由 AI 接手客服、培訓、業務支援等重複性工作，讓團隊專注在真正需要人判斷的事務上。

在實際導入成效方面，方客特表示，其方案可讓約八成（80%）的重複詢問交由 AI 即時處理，新人上手時間縮短達六成（60%），同時強調「零使用門檻、無需程式基礎」，讓從資深員工到新進人員都能快速採用，真正把 AI 變成日常工作的一部分。

「數位轉型失敗，往往不是技術問題，而是系統沒人要用。」方客特創辦人黃敬傑表示，「我們選擇先走入現場、從人的角度去梳理真正的內部流程，再導入生成式 AI 把企業最深的專業知識，變成整個團隊隨時可調用的知識庫。」

一位參與導入過程的製造業二代接班人也分享：「以前系統太複雜，大家還是用 LINE 傳訊息，流程重新設計與知識庫落地後，終於讓公司裡最資深的同仁能說出現在新人狀況比以前順很多。」

展期間，方客特於攤位 #T2-6 邀請企業帶著真實業務情境到場，由團隊當場示範從流程梳理到 AI 落地的完整流程。「2026 AI TAIWAN 未來商務展」由《數位時代》與《經理人》共同主辦，以「All in AI」為主題，聚焦商業決策與組織轉型，協助企業找對起點、選對夥伴；展期為 6 月 24 日（週三）至 26 日（週五）每日 9 時至 17 時，地點為台北圓山花博園區爭艷館（台北市中山區玉門街 1 號），歡迎來到現場或線上聯繫方客特，務實的協助排除企業內部真正遇到的卡點！

方客特股份有限公司（Fontech Inc.）成立於 2012 年，為深耕數位介面設計與程式開發的專業軟體開發商，服務橫跨 UI/UX 設計、系統與 App 開發、數據應用，以及企業識別與品牌形象，並擁有兼具 AI 與 UI/UX 實務經驗的專業團隊。秉持「用數位化讓世界更有效率」的理念，方客特長期協助企業與公部門打造貼合人性的數位產品與服務。

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