Omnichat 發表年度新品 OmniClaw全新Agentic AI策略師亮相

(中央社財經訊息服務20260624 11:18:42)全通路顧客體驗平台Omnichat於6月9日舉辦年度產品發佈會，以「Agentic AI新世紀－驅動零售未來 全通路營收增長」為主題，正式發表AI策略師OmniClaw與Omni AI Message Flow等全新Agentic AI解決方案。面對流量紅利消退與獲客成本持續攀升的市場挑戰，Omnichat 攜手LINE與Meta共同探討企業如何透過AI、自有數據與私域經營打造可持續成長的新零售模式。

隨著對話式商務體驗的升級，Omnichat在2026年技術與發送規模取得突破性實績，累積發送超過80億則訊息，持續協助企業透過對話商務創造營收成長，並成功獲取「LINE金級技術夥伴」官方認證與Meta「商業訊息策略及WhatsApp商業技術 」雙重認證。

Omnichat台灣總經理翁忻閎表示：「真正的AI價值不只是單向推播，而是將對話轉化為品牌最強的CRM與即時導購引擎。Omnichat作為LINE與Meta生態圈的雙認證合作夥伴，致力於協助品牌透過資料驅動對話、用對話創造營收，在流量紅利消退的時代，為企業構築完美的零售複利與數據增長閉環。」

產品發佈會特別邀請LINE與Meta代表發表產業洞察。LINE企業解決方案事業群產品與策略企劃副總經理蔡昆錡指出，「LINE的AI核心路徑始終堅持『賦能』而非『控制』。未來AI將從小編與客服被動查詢的生成式工具，進化為比用戶更早預見需求、提供個人化專屬推薦的主動預測者。LINE將持續與Omnichat攜手深度合作，協助企業將複雜對話轉化為精準的貼心服務，為品牌創造更強大的私域經營與複利價值。」

Meta 大中華區客戶方案總監侯尹婕指出，「隨著Meta Business Messaging生態持續升級，全新推出的Marketing Messages on Messenger已成為品牌突破24小時訊息限制、強化私域經營的重要工具。透過受眾管理與全渠道數據整合，最大化從Messenger獲取潛在客戶的能力，協助企業提升分眾溝通效率與顧客長期價值。」

除了LINE與Meta共同分享產業趨勢外，Omnichat也揭曉Agentic AI產品藍圖，宣布推出OmniClaw、Omni AI Message Flow、CS Agent與Sales Agent等全新AI解決方案，協助品牌將AI能力真正導入營運流程與營收成長場景。

本次產品發佈會最受矚目的亮點，Omnichat正式宣布推出內建於平台的全新AI原生大腦與策略師「OmniClaw」。與通用型AI工具不同，OmniClaw以會員經營、精準行銷與智慧銷售的場景為核心設計，部署首日便能理解企業的活動數據與團隊架構。人員不需切換頁面就能即時完成成效分析、活動規劃並取得專家級操作指引。例如品牌可直接詢問「哪一檔活動帶來最高營收」、「哪些會員最值得再次行銷」、「分析近期客服團隊對話量趨勢」等問題，OmniClaw將自動整合跨模組數據並提供具體建議，讓企業無需依賴人工彙整報表即可快速決策。

Omnichat創辦人暨執行長陳正達指出，「 OmniClaw完美克服通用AI工具不懂企業業務的痛點，從多個維度整合數據並轉化為可執行的商業洞察。作為專精於零售場景的AI原生大腦，OmniClaw 不只是資訊查詢工具，更能根據過往真實數據，例如對話量趨勢、商品推薦連結、群發訊息表現及成效等，協助規劃往後的行銷營運活動，並產出完整的活動草稿協助企業更快速、更精準地做出關鍵決策，讓AI真正成為驅動營運成長的新引擎。」

為了解決過往行銷活動從靈感、文案設計到跨部門代理商反覆溝通、耗時繁瑣的痛點，Omnichat更推出全新的「Omni AI Message Flow」，讓AI扮演Marketing Agent角色大幅縮減建置工作流程。行銷人員僅需輸入活動目標與品牌風格，AI即可自動完成訊息流程設計、文案生成與素材規劃，大幅降低至少50%活動建置時間，讓品牌從靈感到上線更快速落地。

2026年零售科技正式跨入「Agentic Era」，AI演進為具備「自主推理」與「跨系統執行力」的AI Agent。Omnichat旗下CS Agent能對接企業CRM/ERP系統，從會員查詢、訂單進度、物流狀態到售後服務皆可由Agent自主完成，大幅降低客服人力負擔並提升服務效率；Sales Agent則扮演購物導購大腦，能根據商品目錄、庫存狀況與消費者需求主動推薦商品，在聊天室內完成導購流程，打造24小時不間斷的AI銷售體驗。

Omnichat 技術長陳應聰表示：「Omnichat推出的CS Agent與Sales Agent，徹底打通從『理解對話』到『跨系統採取行動』的最後一哩路，不僅能主動調用系統API實現90%的自動結案，更能像金牌銷售員般在聊天室內主動推薦結單。結合全新的BYOA開放架構，我們將協助企業將自有AI模型安全、深度地融入品牌日常營運，讓AI真正成為企業的實質生產力。」

產品發佈會並邀請IMAG執行長呂亨律、 WENK MEDIA業務總監陳幸渝及生活市集行銷長李庭毅展開跨界對談。與會講者一致指出，AI、私域經營與數據整合已成為品牌競爭的新核心，而Agentic AI的普及將進一步加速零售產業的數位轉型與營收成長。

針對流量成本飆升痛點，維肯媒體分享運用AI結合數據整合，成功放大流量轉換的實戰案例；生活市集則從CRM視角，剖析中型品牌如何打破價格戰，轉向精細化LINE分眾經營；專注於顧客經營與AI驅動關係管理的IMAG指出，國際精品已將AI巧妙融入全通路，在維持高尊榮服務的同時建立高頻互動，顯示品牌競爭已從流量爭奪逐步轉向顧客關係經營，而AI正開始協助品牌在每一次互動中找到更好的下一步行動。Agentic AI也正逐漸成為零售產業下一階段成長的重要引擎。

關於全通路科技有限公司Omnichat

Omnichat是領先的AI原生自主代理顧客體驗平台，為全球逾5,000個品牌提供自主AI員工團隊。平台透過全方位AI社群CRM生態系統，旨在規模化提升客戶參與度並建立長期忠誠度。作為Meta及LINE的官方合作夥伴，Omnichat深度整合行銷自動化、銷售轉化及客戶支援，結合對話式互動與自主代理執行力，於LINE、WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram 及 WeChat等渠道，為企業創造無縫的端對端顧客旅程。

網站：https://www.omnichat.ai/ LINE：https://page.line.me/omnichat LinkedIn：https://hk.linkedin.com/company/omnichat-easychat Facebook：https://www.facebook.com/OmnichatAI