非營利組織陷多重危機？專家點名AI化解營運困境

面對全球多重不穩定因素，非營利組織正經歷一場「永久危機」（permacrisis），而人工智慧（AI）被視為可能的解方。Crummer Graduate School of Business at Rollins College 的院長 Anil Menon 指出，這場危機並非暫時性動盪，而是由服務需求激增、人力短缺、政府資金削減及募款環境日益嚴峻等四大問題交織而成，導致非營利組織面臨前所未有的挑戰。

Anil Menon 認為，許多非營利組織常將科技與以人為本的使命視為對立，但這是一種誤解。他強調，AI 能有效處理繁瑣的營運負擔，讓領導者和員工將全部精力投入只有人類才能完成的核心任務上，例如直接服務受眾、制定策略或建立人際連結。AI 不會取代組織的人文核心，反而能保護它。

AI 應用已在非營利領域展現潛力。Jewish Community Services of South Florida 的總裁暨執行長 Miriam Singer 表示，他們的高階業務經理都已使用多個 AI 平台，協助撰寫補助金提案、尋找創新募款方式、分享客戶案例故事以及用於發展目的。這顯示 AI 在提升後勤辦公室的敏捷性與效率方面具有顯著優勢。

然而，導入 AI 技術也伴隨挑戰。Florida Nonprofit Alliance 的 Sabeen Perwaiz 指出，儘管 AI 能簡化資料庫管理、製作簡報等耗時但非核心的任務，但小型組織可能難以負擔技術轉型的成本。同時，AI 也引入了必須嚴加防範的隱私風險。Sabeen Perwaiz 提醒，非營利組織需要足夠的資源來制定 AI 政策、建置基礎設施並支付工具訂閱費，更需確保所有員工都接受適當培訓，以合規且負責地使用這些工具，特別是處理機密客戶資訊時。

為應對這些挑戰，Rollins College 在今年二月成立了 Rick Goings Institute for Management and Executive Leadership，旨在提供非營利和營利部門領導者的管理與執行領導力培訓。Anil Menon 建議非營利組織應重新思考其商業模式、組織設計與領導結構，將技術視為制度變革的基礎架構。這些外國非營利組織所面臨的挑戰與解決方案，對於台灣許多正尋求轉型的中小企業而言，也提供了重要的借鏡與思考方向。