Salesforce豪砸36億美元收購Fin，企業級AI代理平台競爭全面升級

【記者蔡富丞/柯妮妮 綜合報導】企業軟體市場再度出現大型AI併購案。雲端軟體巨頭 Salesforce 宣布將以約36億美元收購AI客服平台 Fin，希望進一步強化旗下Agentforce生態系，並擴大企業級AI代理（AI Agent）市場布局。消息公布後，市場普遍認為這是今年最具代表性的AI平台整合案例之一。 

Fin近年以自主客服代理技術快速崛起，其平台能透過大型語言模型自動處理客戶詢問，支援電子郵件、即時聊天、WhatsApp、SMS、電話及Slack等多種通訊管道。根據公司數據，目前系統已能自動解決超過七成客戶服務需求，降低企業對人工客服的依賴。 

Salesforce表示，收購完成後，Fin技術將整合進Agentforce平台。未來企業不只是在系統中加入聊天機器人，而是能部署具備自主決策與執行能力的數位代理人。這些代理可協助完成客服回應、資料查詢、案件分派甚至跨系統操作，讓企業工作流程進一步自動化。 

值得注意的是，全球軟體產業正掀起新一波Agent平台競賽。從Microsoft、Google到OpenAI與Salesforce，各家科技企業都希望成為企業部署AI代理的主要平台供應商。相較於過去比拚模型效能，如今市場更重視開發框架、管理工具與企業整合能力。 

從台灣企業數位轉型趨勢來看，AI代理正逐步從概念走向實際商業應用。隨著客服、行銷、人資與行政流程開始導入Agent技術，企業對平台管理與治理能力的需求也同步提升。Salesforce此次大規模收購，不僅反映出Agent市場的快速成長，也顯示未來企業軟體競爭將圍繞在AI工作平台與代理生態系的建立。 

原始新聞來源 Salesforce豪砸36億美元收購Fin，企業級AI代理平台競爭全面升級 臺灣郵報.