臺北人的好厝邊｜社福中心走入社區×守護脆弱家庭 守護幸福日常
上報/李育嫺
50 分鐘前
當生活遭遇突如其來的變故，誰能第一時間伸出援手？是經濟陷入困境的家庭、獨居失能的長者、需要保護安置的孩子，還是身處風險中的弱勢民眾，臺北市12區社會福利服務中心正默默扮演著社區守護者的角色。
臺北市社會局社工科科長邱慶雄表示，社福中心最大的價值，不只是提供福利資訊，而是在民眾最需要幫助的時候，透過社工主動走進社區、深入家庭，結合跨局處及民間資源，成為市民身邊最可靠的「好厝邊」。
深入社區×串聯資源×照護脆弱家庭 守護幸福日常
臺北市早在民國60、70年代便率全國之先成立「社會福利中心」，希望讓福利服務從市政府走進社區。邱慶雄提到，臺北市12個行政區皆設有社福中心，民眾若有福利諮詢、家庭照顧、急難救助或生活支持等需求，都能在居住行政區就近獲得協助。
隨著中央推動「強化社會安全網2.0計畫」，社福中心更成為社區第一線的重要據點，負責脆弱家庭服務、個案管理、資源整合、預防宣導及跨網絡合作，讓福利服務落實在地化。「我們一直希望建立的是社區型防護網。」邱慶雄說，透過里長、里幹事、學校、醫療院所與社區組織共同合作，讓需要幫助的人能被更早發現、更快接住。
臺北市社工科邱慶雄科長表示，社福中心是福利諮詢窗口，更是社會安全網第一線，透過個案管理與資源整合，陪伴市民度過難關。（臺北市政府社會局提供）
根據臺北市社會局統計，2023年至2025年期間，脆弱家庭及社福通報案件累計已達32,695件，顯示社會安全網逐漸深入社區，讓更多原本可能被忽略的需求被看見。
「扶」住脆弱家庭 臺北社福中心陪您再出發
當家庭遭遇失業、疾病、照顧壓力、親職困難或經濟危機時，社福中心的社工往往是第一位走進家門的人。邱慶雄進一步指出，目前臺北市每年平均受理約1萬2,000件通報案件，經社工評估後，若確認需要持續協助，便會開案服務，依個案需求連結長照、就業、心理諮商、急難救助、育兒支持等各項資源。
然而，近年服務量持續增加，其中獨居長者關懷、街友服務及成人安置成長最為明顯。截至今年3月底，臺北市列冊低收入獨居老人已達4,038人。社工會依長者健康與生活狀況分級追蹤，有些個案每月聯繫一次，有些則每週關懷訪視，並協助媒合長照服務或機構安置。
臺北市中山區黃社工師（中）帶領社工參與里鄰活動，透過在地合作與關懷，讓市民感受「福利找得到」、服務零距離。（臺北市政府社會局提供）
談到印象最深刻的案例，邱慶雄分享自己擔任中正區社福中心主任時，曾幫助新住民家庭的小女孩。這名12歲女孩成績優異、學習能力強，但卻經常因為母親國語能力不足而感到自卑與排斥。由於母親來自越南，受限教育程度與語言，親子間逐漸產生隔閡，甚至多次被通報。
「這不是經濟問題，而是文化融合與親子之間的問題。」邱慶雄說，社工花很長時間陪伴孩子與母親，協助彼此理解，也讓家庭關係逐漸修復。這類案件提醒大家，脆弱家庭不一定是貧窮家庭，許多風險其實來自文化差異、照顧壓力與家庭支持不足，而社工的角色，就是陪伴家庭重新找回力量。
食物銀行「惜食送暖」 餐券背後是用心關懷
提到食物銀行，多數人想到的是發放物資，但在臺北市，食物銀行更是一套結合陪伴與支持的服務系統。邱慶雄透露，臺北市很早就開始推動食物銀行概念，最初可追溯到2008年亞洲金融風暴期間。
當時許多家庭失業，急需經濟補助與穩定的生活支持。因此，社會局開始結合在地店家推動愛心餐食服務。如今，全市12區社福中心具備食物銀行分行功能，透過物資包、餐券、希望好食堂及盛食交流平台，提供即時協助。
臺北市12區社福中心兼具食物銀行在地服務據點功能，結合企業及民間團體捐助物資，提供必需品，協助弱勢家庭穩定生活。（臺北市政府社會局提供）
其中，「希望好食堂」每年約330萬元經費，全數來自民間捐款，合作店家包括八方雲集、鬍鬚張等餐飲業者。社工會依個案需求發放餐券，讓有需要的家庭能在熟悉的生活圈安心用餐。
「真正重要的是，我們可以每個月見到個案一次。」邱慶雄指出，透過定期領取物資或餐券，社工能即時掌握家庭近況，及早發現問題、深化信任關係。社會局與果菜市場共推「盛食交流平台」，提供媒合剩餘但仍可用的食材給社福團體，避免浪費、同時照顧有需要的人。
臺北市社會局結合民間資源推動「希望好食堂」，透過愛心餐券與合作店家，協助有需要的家庭獲得即時餐食，也成為社工關懷家庭的重要連結。（臺北市政府社會局提供）
接住每個人！從緊急兒少保護到陪伴成人安全
近年，社會大眾對兒少保護及成人保護議題愈加重視，社福中心也肩負起社會安全網的重要任務。臺北市目前透過113保護專線及家暴防治中心進行案件分流，保護性案件由家防中心即時介入；脆弱家庭案件則由社福中心評估服務。
邱慶雄有感而發，目前兒少安置人數約105人，但每一件背後都是漫長而艱難的家庭重建歷程。他回憶，曾有一名孩子因父親長期入獄、母親無力照顧而進入安置系統，一路從國小被照顧到大學畢業，社工除了協助生活與就學，也定期安排探視服刑中的父親。「我們必須誠實告訴孩子爸爸在哪裡，也要陪伴他理解自己的家庭故事。」
「社福中心」提供脆弱家庭關懷與兒少支持服務，透過陪伴、評估等專業資源，協助家庭提升照顧功能，守護孩子健康成長。（臺北市政府社會局提供）
邱慶雄提到另個令人印象深刻的案例是一對來自新北市的越南新住民兄弟。兩人搬到臺北市後，被里幹事發現上課期間未就學而通報。社工深入追查後才發現，兄弟兩人從未報過戶口，也從未正式入學。
當時，哥哥已接近國中年齡，卻完全沒有受過基礎教育。所幸經由社工1年多奔走協調，終於讓兄弟順利進入校園，並獲得老師課後個別輔導。「後來他們慢慢跟上進度與接受教育。」這正是社區通報與社會安全網發揮作用的最佳例子。
12區社福中心深入民心 找得到的「社區型服務」
臺北市目前各區社福中心定期參與里鄰工作會議，也成立里長LINE群組，隨時掌握社區狀況；每季召開資源整合會議，串聯公私部門共同解決在地問題。此外，也積極招募志工與培育社工人才，透過社工實習、校園宣導及成果分享，讓更多年輕人認識社會工作的重要價值。
面對超高齡社會與少子化挑戰，社福中心未來將更強化社區型服務。因為「社工不是等民眾上門求助，而是主動走進社區、看見需求。」邱慶雄強調，未來社福中心將持續深化社區服務網絡，強化預防性關懷與福利可近性，讓每位市民知道當遇到困難時，社福中心就在身邊。
民眾經通報並獲社工評估後，可持「好食堂愛餐券(原:愛心餐券)」，前往合作的「友善店家」用餐或兌換餐點。（臺北市政府社會局提供）
日前，全市12區社福中心編制為267名社工及工作人員，持續站在社會安全網第一線，以個案管理、資源整合與跨局處合作，守護脆弱家庭、弱勢民眾及高風險個案，讓「社福」走進社區、走近市民生活。
3年服務逾3萬案量 從數據看見臺北社福力
根據社會局統計顯示，全市在2023年至2025年期間，脆弱家庭及社福通報案量累計為3萬2,695件，其中，脆弱家庭通報案件由2023年的8,075件增加到去年8,744件，代表社會安全網逐步深入社區，讓更多需要幫助的家庭得以及早被發現、及時介入。
此外，「社會住宅關懷訪視機制」在這三年累計派訪達1,602案次，透過主動關懷掌握住戶需求及提供服務。近貧家庭扶助部分，三年累計服務3萬133人次，共投入經費3億7,939萬元，協助經濟弱勢家庭減輕負擔，避免突發變故陷入困境。
街友服務方面，2024年到2025年間累計輔導服務達1,842人次，透過生活重建、就業輔導及資源轉介等措施，協助街友回歸社會。兒少保護層面，臺北市截至今年4月，安置中的兒少共105人，由社工結合寄養家庭、安置機構及相關專業團隊，共同守護孩子成長安全。
社工關懷街友近況，提供物資及安置等服務，協助重返社會。（臺北市政府社會局提供）
面對高齡化社會趨勢，臺北市截至今年3月底統計，全市列冊低收入獨居老人達4,038人。社會局持續透過定期訪視、電話關懷及資源連結，強化長者照顧支持網絡，讓長輩「在地安養」安心生活。
臺北市社會局多年來透過社會安全網機制，結合社宅關懷訪視、近貧家庭扶助、獨老照顧、街友輔導及兒少安置等多元服務，建構更完善的社會支持體系。從一通電話、一張餐券、一場訪視…臺北市社福中心用最貼心方式，幫助每戶家庭重新出發，守護每位需要幫助的人。
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