AI 轉型挑戰：員工擁抱 AI，企業組織卻未跟上腳步

根據微軟（Microsoft）最新研究顯示，在全球眾多企業中，員工對於導入人工智慧（AI）的準備程度已超越組織層面，且兩者間的差距正持續擴大。這項研究結果揭示，企業若未能有效調整其組織設計與流程，AI 技術帶來的生產力效益將難以充分發揮。

微軟針對全球 10 個國家、逾 2 萬名知識工作者的調查發現，組織因素（例如企業文化、經理人支持及人才實務）對 AI 影響力的貢獻，是員工個人努力的兩倍。這意味著，僅靠員工單方面的學習與適應，並不足以讓企業在 AI 轉型中取得領先。

目前許多企業在導入 AI 工具時，往往直接將其疊加到既有的結構之上，卻未同步調整審批流程、工作交接點或會議頻率。Marketri LLC 創辦人兼執行長 Debra Andrews 指出，此種做法使得 AI 僅加速了那些不受組織架構限制的環節，而真正導致摩擦與延遲的關鍵點則未觸及。她強調，許多企業將 AI 歸類於 IT 或營運部門，導致決策者與實際使用者之間存在資訊落差。

儘管有 53% 的企業領導者認為需提升生產力，但同時有高達 80% 的全球員工表示，他們缺乏足夠的時間或精力來應付現有的工作需求。對於那些未改變工作流程或團隊結構的組織來說，AI 應用並未顯著縮小這項生產力差距。

Debra Andrews 觀察到，那些在 AI 應用上取得進展的企業，並非使用了更複雜的工具，而是將 AI 整合進重新設計過的組織結構中。這些企業已明確界定 AI 輔助產出的責任歸屬，並建立起更符合當前工作流的流程，同時思考在速度加快後如何進行有效的監督，以及現有團隊結構是否仍適用。

Debra Andrews 提醒，未來 12 至 24 個月將是關鍵期。若競爭對手已開始重新思考工作流程，而自身企業仍以舊有模式運行新工具，則重組與未重組公司之間的差距將變得難以彌補。她總結道，關鍵在於企業是否有意願誠實評估其組織設計，究竟是促進還是限制了員工透過 AI 發揮潛力的能力。