社群平台跨足企業服務！Meta推出Business Agent，WhatsApp成智慧客服新戰場

【記者蔡富丞/柯妮妮 綜合報導】社群媒體巨頭  Meta 官方網站⁠ 正式加入企業代理市場競爭。Meta於倫敦舉辦的 Conversations 大會發布全新 Business Agent，成為國際AI軟體與企業平台市場最受關注的消息之一。不同於傳統客服機器人僅能回覆固定問題，新產品更強調主動執行任務能力，希望將旗下龐大的社群生態系轉型為企業服務平台。  

根據Meta說明，Business Agent將整合至 WhatsApp、Messenger 與 Instagram，協助企業處理客戶諮詢、安排預約、篩選潛在客戶，甚至完成商品銷售流程。公司表示，目前已有超過100萬家企業使用既有商務訊息服務，而新版代理系統將進一步擴大全球企業應用範圍。  

此次Meta也同步推出 Business Agent Platform，支援與 Shopify、Zendesk 等第三方系統整合，讓企業可建立客製化代理流程。市場分析指出，Meta正試圖利用WhatsApp超過20億用戶基礎與社群流量優勢，切入企業工作流程市場。當企業越來越重視即時客戶互動與服務效率，社群平台也開始從流量入口轉型為營運工具。

產業觀察認為，這項布局象徵社群平台商業模式正進一步延伸。未來企業不再需要額外導入多套客服與銷售系統，而能直接利用既有社群生態系完成營運流程。隨著Meta、Google、Microsoft與OpenAI持續投入，企業代理市場競爭預料將在未來一年快速升溫。  

原始新聞來源 社群平台跨足企業服務！Meta推出Business Agent，WhatsApp成智慧客服新戰場 臺灣郵報.