花費逾50萬元商業調查引爭議　公會：資訊不對等是主因

【記者 王苡蘋╱高雄 報導】高雄岡山一名經營螺絲零件公司的羅姓負責人，因懷疑合作廠商透過關係企業承接相同客戶訂單，擔心商業機密外流及市場利益受損，於2024年間委託徵信社業者進行商業背景調查，前後支付超過50萬元費用。然而案件執行半年後，羅男認為業者提供的大部分資料屬於公開資訊，與當初洽談時所期待的調查內容存在落差，因此要求終止契約並退還部分款項，雙方因服務內容認知不同而爆發消費爭議。

徵信社業者在調查期間陸續提供公司登記資料、股權結構、負責人背景及商業往來分析報告，並表示已依契約內容完成調查工作。不過羅男認為，部分資料可透過公開管道自行查詢取得，未能達到預期的調查效果，因此質疑收費合理性。業者則主張，商業調查受法令規範限制，無法保證取得特定資訊或調查結果，所有作業均依契約執行，不同意退費要求。

中華民國徵信商業同業公會全國聯合會表示，近年徵信消費糾紛中，許多案件並非涉及詐騙，而是委託人與業者對調查範圍、執行方式及成果期待認知不同所造成。部分民眾僅透過電話或通訊軟體洽談，未詳細確認契約內容及調查限制，事後容易因成果不如預期而產生爭議。

全聯會指出，依徵信社從業倫理規範，會員業者不得保證調查成果，也不得以誇大不實方式招攬業務。若發生消費爭議，公會可依程序受理申訴並協助調解。全聯會提醒，民眾委託徵信社服務前，應確認業者是否具備公會會員資格，並詳細了解服務範圍、收費方式及追加費用條件，透過事前查證與制度保障，降低消費糾紛風險，維護自身權益。