蘋果Messages for Business平台首迎AI Agent Poke 企業對話式AI邁向主流

蘋果公司近期核准 AI Agent Poke 進駐其 Messages for Business 平台，成為首個獲准的 AI Agent（人工智慧代理）。此舉被視為蘋果在 AI 整合策略上的重要一步，尤其考量到蘋果一向對其平台上的 AI 應用採取嚴謹的審查態度，重視隱私、安全與使用者體驗標準。

Poke 的核心功能在於讓使用者能透過簡單的文字訊息與 AI Agent 互動，無需額外下載應用程式或使用複雜介面，將對話式人工智慧與企業工作流程結合。對於企業而言，這意味著客戶互動將能更加流暢，有望提升客戶服務效率。

根據市場研究機構 Grand View Research 的數據，全球對話式人工智慧工具市場規模預計將從 2025 年的 124 億美元成長至 2028 年的 298 億美元。蘋果自 2017 年推出 Messages for Business 平台以來，其 iMessage 在美國市場的消費者對企業訊息溝通中佔據主導地位。Poke 的導入，預期將強化蘋果在企業軟體領域的競爭力，與微軟（Microsoft）的 Copilot（AI 輔助工具）整合至 Teams（團隊協作與視訊會議應用軟體）以及 Google 將 AI 助理整合至 Workspace（辦公協作軟體）的策略抗衡。

此次批准也顯示企業級 AI 應用正從實驗性部署轉向主流市場。對於尋求數位轉型的企業來說，透過如 Poke 這類的 AI Agent，將能更自然地將 AI 融入客戶互動環節。此外，蘋果嚴格的隱私標準與 Poke 在提供強大 AI 功能的同時，又能兼顧這些標準，為企業在導入 AI 應用時提供了一項值得參考的平衡方案。