2025年消費申訴暴增　健身類糾紛躍居榜首

　　全國消費申訴案件增加，健身消費爭議更躍居年度申訴類型榜首。行政院消保處公布2025年度全國消費申訴及調解案件統計，全年受理申訴及調解案件共8萬3,442件，較2024年度7萬7,293件多出6,149件、上揚7.96%；其中第1次申訴案件為6萬5,991件。

　　從第1次申訴案件觀察，2025年度前5大消費爭議類型合計1萬9,554件，約占第1次申訴案件近3成。其中以「健身」類5,516件最多，比2024年的1,937件飆升約185%，成為年度消費申訴最大宗。消保處說明，健身類案件激增，主要受到全真瑜珈健身無預警倒閉影響，單一事件即衍生3,332件申訴案。

　　常見的健身消費糾紛包括，業者停業後預付費用難以退還、課程或會籍轉讓受限、解約條件認定不清，以及履約保障是否確實落實等。消保處提醒，消費者在簽訂健身中心或教練課程契約前，應詳細審閱契約內容，確認服務期間、收費方式、解約退費、轉讓規定及履約保障資訊，並儘量採取按月給付方式，避免一次預付高額費用。

　　值得留意的是，付款方式與後續求償密切相關。消保處建議，消費者可優先使用信用卡付款，若日後遇到業者結束營業，可向金融機構請求履約保障給付，例如申請信託款，也可向發卡銀行申請信用卡爭議帳款，以維護自身權益。

　　2025年首次申訴案件前5名除了健身類爭議外，其餘依序為食品3,772件、線上遊戲3,771件、運輸3,645件，以及服飾、皮件及鞋類2,900件。其中，線上遊戲、食品、運輸及服飾皮件鞋類連續2年進入前5名，顯示相關消費型態與民眾日常生活高度連結，成為消費爭議高發領域。

　　不過，前5大爭議件數並非全部走升，根據消保處統計，除食品類案件較前(2024)年度提高6.34%外，線上遊戲、運輸及服飾皮件鞋類案件數均較前年下降，其中線上遊戲類回跌15.51%最為明顯。

　　消保處表示，後續將請各主管機關就所轄商品或服務加強管理、查核及輔導，督促業者落實法規遵循，並持續觀察申訴案件變動情形，精進相關法規及消費爭議處理機制。民眾如遇消費糾紛，可至行政院消費者保護會網站提出線上申訴，或洽各地方政府消費者服務中心協助處理。

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