台水AI客服24小時上線　用地址秒查停復水超便利

【創新聞記者 陳雅琪／台北報導】為提升民眾用水服務體驗，台灣自來水公司於4月29日正式推出「台水AI客服」，提供全年無休、24小時即時諮詢服務，協助民眾快速掌握停復水資訊與用水相關問題，大幅提升數位化服務效率。

台水公司表示，民眾可透過官網、APP及Facebook官方粉絲專頁等多元平台使用AI客服系統，只需輸入完整地址，即可即時查詢停水或復水公告，減少電話等待時間，快速掌握用水狀況。

該系統同時整合最新停復水資訊與常見用水問題解答，並持續蒐集使用者回饋進行優化，使服務內容更貼近民眾實際需求，提升整體使用體驗與便利性。

台水公司指出，AI客服已同步建置於官網、行動應用程式及社群平台，讓服務不受時間與地點限制，民眾可依照自身習慣選擇使用方式，享受即時數位服務。

台灣自來水公司強調，推動智慧化服務為公司重要發展方向之一，AI客服採分階段開發與上線。第一階段上線後，已提供多元諮詢管道，並在突發停水事件中協助民眾即時取得資訊，有效提升服務效率與品質。

截至115年5月27日止，AI客服累計使用人次已達4.5萬人次，使用者滿意度達89%，顯示系統上線後已獲得民眾初步肯定。

台水公司進一步表示，第二階段將持續升級功能，預計整合水費查詢、漏水通報及RAG生成回覆技術，以提升回應精準度與互動效率，打造更完整的智慧用水服務系統。