台水AI客服24小時上線 用地址秒查停復水超便利

創新聞/創小編
1 分鐘前
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【創新聞記者 陳雅琪/台北報導】為提升民眾用水服務體驗,台灣自來水公司於4月29日正式推出「台水AI客服」,提供全年無休、24小時即時諮詢服務,協助民眾快速掌握停復水資訊與用水相關問題,大幅提升數位化服務效率。

台水公司表示,民眾可透過官網、APP及Facebook官方粉絲專頁等多元平台使用AI客服系統,只需輸入完整地址,即可即時查詢停水或復水公告,減少電話等待時間,快速掌握用水狀況。

該系統同時整合最新停復水資訊與常見用水問題解答,並持續蒐集使用者回饋進行優化,使服務內容更貼近民眾實際需求,提升整體使用體驗與便利性。

台水公司指出,AI客服已同步建置於官網、行動應用程式及社群平台,讓服務不受時間與地點限制,民眾可依照自身習慣選擇使用方式,享受即時數位服務。

台灣自來水公司強調,推動智慧化服務為公司重要發展方向之一,AI客服採分階段開發與上線。第一階段上線後,已提供多元諮詢管道,並在突發停水事件中協助民眾即時取得資訊,有效提升服務效率與品質。

截至115年5月27日止,AI客服累計使用人次已達4.5萬人次,使用者滿意度達89%,顯示系統上線後已獲得民眾初步肯定。

台水公司進一步表示,第二階段將持續升級功能,預計整合水費查詢、漏水通報及RAG生成回覆技術,以提升回應精準度與互動效率,打造更完整的智慧用水服務系統。

AI革命進行式
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