菲律賓企業AI整備面臨挑戰 轉型遲緩恐失東協競爭力

根據《Insiderph.com》報導，菲律賓企業在人工智慧（AI）整合方面面臨嚴峻挑戰，若未能加速轉型，恐將在東南亞國家協會（東協）區域的數位經濟競爭中落後。

Xenai Digital 執行長 Pauline Pangan 指出，當前菲律賓企業面臨多重困境，包括過時的營運模式、難以跟上科技發展的教育系統，以及企業仍普遍將勞動力視為比數位轉型更廉價的成本。她強調，問題的核心不再是技術的可近性，而是領導階層重新思考組織運作模式的意願。許多菲律賓企業至今仍深陷於勞力密集且流程零碎的困境中，反觀東協其他競爭者正加速數位轉型。

儘管面臨挑戰，報導指出，菲律賓仍有機會運用「自主式AI」（agentic AI）技術來扭轉生產力下滑的趨勢，並將自身定位為更高價值的數位經濟體。自主式AI系統能夠獨立管理工作流程、客戶互動、數據分析及決策支援，已成為企業競相部署的關鍵技術。菲律賓在溝通、同理心和服務導向的工作方面具備優勢，這些特質在重複性任務逐漸自動化後，將更顯價值。

目前，資訊科技暨業務流程管理（IT-BPM）、金融服務、零售和醫療保健等產業，已開始透過導入AI驅動的工作流程，獲得顯著的生產力提升。其中，IT-BPM 產業每年創造近 380 億美元的營收，僱用約 180 萬名員工，是菲律賓國內最具 AI 整備度的產業之一。部分導入 AI 客戶服務系統的企業，已將重複性案例處理量減少近四成，同時提升了服務的可擴展性和回應速度。

然而，若AI應用缺乏領導階層的轉型思維，恐將加劇不平等並侵蝕中等技能職位。Pauline Pangan 警告，不採取行動的最大風險，是在某天醒來時赫然發現世界已加速前進，而菲律賓卻因遲疑而落後。她呼籲企業領導者應將重點放在提升人類能力而非裁減人力，因未來的經濟獎勵不僅是技術能力，更是由科技增強的人類能力。