永慶房屋：AI時代下 「人」才是房仲業不可取代的核心價值
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12 天前
「科技房仲」永慶房產集團日前受邀至國立政治大學地政學系主講「房仲產業的AI應用」講座。永慶房產集團資訊部協理呂學堯分享，生成式AI的導入，不僅減輕房仲的工作負擔和壓力，使房仲能將時間投入在更高價值的事情上，如理解客戶真正需求、建立信任關係，做出關鍵購售屋建議，也帶來更多成交機會。呂學堯強調，房屋買賣不只是數據分析，更涉及情感、生活型態與人生選擇。即使AI越來越強，真正影響成交的關鍵，仍然是「人對人的理解」。
空間多大才算大 要靠房仲探索消費者需求
呂學堯舉例說明，不同消費者對於「理想住宅」的定義差異極大，包含屋齡、空間大小與預算等條件，即使市場存在數據資訊，仍需透過經紀人員深入了解生活習慣與需求，才能提供適切建議。
因此，AI雖然可以協助資訊整理與初步分析建議，但購售屋過程當中涉及的探索需求、價值判斷、消費者行為觀察等關鍵環節，仍需仰賴經紀人員的專業與經驗。「房屋交易不僅是數據決策，更涉及對人性與生活需求的理解，這正是房仲服務的核心價值所在。」呂學堯表示。
永慶房屋運用AI科技，幫助經紀人員創造更多業績，工時卻更少。(永慶房產集團提供)
AI助房仲創造更多業績 工時卻更少
雖然AI無法取代房仲的角色，卻能大幅提升經紀人員的工作效率。呂學堯分享，近年來隨著生成式AI的進步，永慶房屋更領先產業推出「永慶AI特助」，這項AI科技能夠理解客戶對於理想房屋的敘述，消費者只需要像聊天一樣發問，「永慶AI特助」就能為消費者推薦房屋，找到喜歡的物件後，再由經紀人員進行帶看服務與專業諮詢等高價值工作。
呂學堯指出，透過「永慶AI特助」，永慶房屋成功打造出真人和AI的「人機協作」服務模式，不只減輕經紀人員的工作負擔與壓力、提升工作效率和服務精準度，還可以幫助經紀人員一次服務更多客戶，帶來更多成交和業績獎金。
永慶房屋用AI科技為經紀人員帶來更多業績獎金，2025年還額外發出近1.8億元幸福成家基金回饋經紀人員。（永慶房產集團提供）
用AI提升新人學習效率
除了客戶服務端，永慶房屋也積極將AI導入內部培育體系，不僅翻轉傳統房仲過去高工時、高勞力的工作型態，更結合數據分析與人才適配，幫助夥伴快速找到工作方向，更能夠根據自身志趣和能力，找到最適合自己的職涯發展路徑。
呂學堯分享，永慶自行研發「AI智能教練」系統，可協助經紀人員快速掌握房產知識、釐清工作重點，並自動規劃任務優先順序。透過AI的指引與經驗模型，有機會提升經紀人員約2年的業務功力，經紀人員能精準聚焦關鍵行動，讓業務新人也能順利推進服務進度，將更多心力投入在客戶經營與高品質服務上，進一步提升成交機會。系統也會分析同仁的長處，並安排相對應的工作和訓練，幫助夥伴快速上手服務，獲得成就感。
除了AI科技，永慶房屋更搭配「業務新人首年最高72萬元」的收入保障，讓新鮮人與轉職者能更安心投入房仲職涯發展，快速獲得成功。（永慶房產集團提供）
完善制度支撐 永慶房屋狂吸好人才
除了智慧化的培訓系統，永慶房屋更搭配「業務新人首年最高72萬元」的收入保障，降低入行初期的不確定性，讓新鮮人與轉職者能更安心投入房仲職涯發展，快速獲得成功。另一方面，永慶房屋完善的AI房產科技，能夠有效的降低經紀人員的工時、提升效率，因此永慶房屋能夠推動「彈性工作8小時」與「月休最高10天」制度，讓經紀人員透過科技工具創造更高業績與收入之餘，還能兼顧生活品質。
面對AI的發展趨勢，呂學堯表示，永慶投入大量心力到AI房產科技的研發與創新，引領產業走入「AI房仲」時代，打造兼具效率、收入與工作生活平衡的職場環境。
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