社工文書壓力爆棚　劉建國籲衛福部全面導入AI減負擔

【創新聞記者 陳雅琪／台北報導】AI技術快速席捲全球，各行各業陸續導入人工智慧協助工作流程，面對長期承受高壓與龐大文書量的社工體系，立法委員劉建國今（13）日在立法院衛環委員會質詢時，要求衛福部加速推動社工AI化，協助第一線社工減輕行政與紀錄負擔，避免過度文書工作影響個案服務品質。

劉建國於質詢衛福部長石崇良時指出，日前引發社會高度關注的「剴剴案」，雖然其中涉及社工紀錄造假問題，相關行為絕對不被容許，也必須受到譴責，但事件背後同時反映出第一線社工長期處於案件量過重、報告與紀錄難以負荷的工作困境。

劉建國表示，目前國內已有學界投入AI技術協助社工工作，其中清華大學研發的「AI社工紀錄輔助系統」，具備訪視錄音轉逐字稿等功能，可協助社工快速完成紀錄整理。根據統計，自去年8月上線至今，系統累積使用超過3萬6000人次，並已產出超過8000筆社工紀錄，顯示第一線社工對AI輔助工具具有高度需求。

他指出，既然民間與學界都能主動開發相關系統，身為主管機關的衛福部，更應有能力打造更完善、更符合實務需求的官方AI平台，而非讓第一線人員持續陷入繁重行政作業。

不過，衛福部社工司司長蘇昭如答詢時表示，清華大學AI系統存在「資安疑慮」，因此衛福部自2024年起已推動「社會工作人員智慧決策行動平台」，提供社工使用。

對此，劉建國當場質疑，清大系統自去年8月即已上線，衛福部直到現在才提出資安問題，時機點是否過於延遲？他也要求衛福部應對外清楚說明所謂資安疑慮的具體內容，而非僅以模糊說法回應外界質疑。

劉建國強調，社工工作與醫療體系相同，都屬於高度專業領域。就如同外科醫師最清楚手術器械是否順手，AI系統是否真正有助減輕工作負擔，也應由第一線社工實際使用後評估，而非由中央單位以管理角度設計工具，最終反而增加基層壓力。

他進一步指出，目前已有不少第一線社工反映，衛福部推出的智慧決策平台較偏向「管理社工」思維，操作流程繁瑣，甚至增加工作量；相較之下，清華大學研發的AI系統則以「協助社工」為核心，因此獲得基層較高肯定與支持。

劉建國最後要求衛福部，必須在兩週內提出完整報告，具體說明未來如何完善社工AI需求、改善系統設計並有效減輕第一線工作負擔。他也強調，未來將持續監督相關政策進度，不讓龐大文書壓力成為社工服務個案的阻礙。