Sierra 獲 9.5 億美元融資 代理式 AI 平台革新客戶體驗

人工智慧新創公司 Sierra 於昨日（5月11日）發表其 Ghostwriter 代理式服務（Agent as a Service）平台，並宣布成功完成一輪高達 9.5 億美元的募資。此平台旨在透過自然語言指令，自主建構並部署專屬的 AI 智能代理，將使用者描述高效轉化為可立即投入使用的智能代理。

Ghostwriter 平台能有效處理多元任務，包括理賠處理、退貨管理及募款活動等。Sierra 指出，該平台已獲財星五百大企業客戶廣泛採用，年度經常性營收亦快速成長。這項服務承諾能簡化代理式工作流程的建立與部署，大幅降低企業對大量工程資源的需求。

對於企業而言，Ghostwriter 平台加速了特定任務 AI 系統的實施，同時有效降低營運複雜性，並縮短自動化專案實現價值的時間。此產品的推出，反映了將平台化 AI 工具直接嵌入日常企業工作流程的更廣泛趨勢，以整合自主代理。

市場正朝向代理即服務（Agent-as-a-Service）平台轉型，企業可能從客製化自動化專案轉移至訂閱制的代理市集，使特定任務智能商品化，並減少對內部機器學習團隊的依賴。Ghostwriter 的無程式碼智能代理建構能力，有望普及化 AI 開發，讓業務領域專家無需工程師中介，即可設計複雜的自動化流程。

這項技術對多個產業帶來深遠影響。在保險業，可部署的智能代理將革新理賠處理與核保作業，實現決策標準化、加速理賠，並減少對季節性人力的依賴。零售電商的退貨管理與客戶服務營運，則可透過自主代理重組，有效處理大量且基於規則的互動，並提升售後體驗。此外，企業軟體廠商生態系可能朝向將整合式代理市集嵌入 SaaS 產品發展，將價值重心從功能集轉移至可配置的自主能力。