台南法制處查醫美退費籲拒簽不平等協議

波新聞─翁順利／台南
近日引發社會高度恐慌的連鎖醫美診所「愛爾麗」疑似針孔偷拍事件，並造成消費者退費紛爭；市府8日緊急召開公共安全會報，宣布全面檢視各公共場域的隱私安全，嚴禁違法，另外法制處消保官8日實地查核，要求履行「全額退費、不扣贈品、不收手續費」的承諾，且不得以合約過期、兩年限制或強迫換課、轉讓等理由阻撓消費者退費，業者承諾將儘速依公司規定完成退費。
法制處表示，目前已受理「愛爾麗」相關消費爭議申訴共計29件，申訴事由主要是消費者針對業者未盡隱私保護義務，強烈要求終止契約退費並予以隱私遭受不法侵害之賠償。
為守護市民消費權益，消保官於八日前往市轄三家愛爾麗診所實地了解退費情形，經查該各分店至8日上午已受理114件退費申請，消保官對於業者要求消費者於申請退費時簽署含有「拋棄民刑事追訴權」及「封口協議」等不對等同意書，當場要求業者立即刪除此類條款，並提醒消費者如遇有相同情形時，應向業者要求刪除後再行簽署。
消保官呼籲消費者，退款係屬原契約義務，與因偷拍侵害隱私所受的精神損害賠償、刑事告訴權為不同法律關係。消費者辦理退費時，如遭遇不合理協議條款，應即時反應。
消保官強調，若遇到刁難，可撥打全國消費者服務專線「1950」，或向市府法制處提出消費申訴請求協助，市府將做市民最強後盾，完整守護消費者應有的權益。