遠傳智靈亮相　AI應用從驗證走向實際營運

【記者 陳欣／台北報導】遠傳電信展於台北安防展Secutech期間，展出企業級AI平台「遠傳智靈」，強調AI應用已從過往的概念驗證，邁入實際營運場域。遠傳電信資深協理梁仲銘表示，企業導入AI的關鍵不在技術本身，而在於能否結合日常營運流程，落實於具體應用場景。

梁仲銘指出，遠傳在推動AI應用時，並非僅停留在生成內容或資料查詢，而是將大語言模型導入IT維運、內部流程及日常工作情境，讓AI成為協助判斷與處理問題的工具。「這些不是概念驗證，而是已經在實際工作場域發生的應用。」

以IT維運為例，過去系統異常時，工程師往往需花費數小時進行排查與分析，如今透過AI監測與分析，可在數分鐘內定位問題並提出建議，大幅縮短處理時間與人力負擔。同時，在內部管理上，AI亦扮演「助理」與「教練」角色，協助新進員工快速理解公司流程與規範，從請假制度到專業報告撰寫，皆可透過AI輔助完成。

此外，遠傳亦將AI應用延伸至法務、客服及人資等部門。例如在合約審閱上，透過AI協助比對與分析，可有效降低人為疏漏風險，提升作業效率；在客服與內部知識管理方面，亦能加速資訊查詢與問題解決流程。

梁仲銘表示，遠傳在推動AI應用過程中，除了內部實踐，也持續與各產業客戶交流需求，將實際場域經驗回饋至平台優化，形成內外部應用相互驗證的循環。面對AI技術快速演進，企業更需要透過持續導入與調整，讓應用貼近實務需求。

梁仲銘強調，遠傳此次於安防展所展示的AI應用，已具備成熟落地經驗，未來也將持續與產業夥伴合作，推動AI技術在各領域深化應用，加速企業數位轉型進程。