打破數據孤島　SAP 與 Google Cloud 共建跨平台 AI 生態

企業軟體大廠SAP與Google Cloud宣布擴大合作夥伴關係，聚焦多代理AI系統的部署，鎖定企業行銷場景應用。雙方此次整合涵蓋SAP Engagement Cloud、SAP Customer Experience（SAP CX）、Joule解決方案與Gemini Enterprise，讓企業客戶可在單一架構下部署AI代理，並透過跨平台數據整合支援更大規模的智慧化行銷運作，推動AI從實驗走向實際應用。

在技術架構上，此次合作以Gemini Enterprise作為核心樞紐，串聯SAP與Google Cloud Platform兩大生態系，並透過SAP Business Data Cloud Connect實現雙向且零複製的資料存取機制。這項設計讓企業能在確保資料安全與治理的前提下，讓AI代理跨系統共享情境資訊、觸發行動並持續優化決策成果，進一步落實多代理AI協同運作。對於長期面臨數據分散與整合困難的企業而言，這被視為提升資料價值的重要關鍵。

在應用層面，行銷人員可直接於SAP Engagement Cloud中設定高階目標，例如提升回購率或優化客戶終身價值，後續由Joule等AI代理自動完成從內容生成、個人化到互動流程的全程執行。相較傳統需仰賴多工具切換與人工介入的作業模式，新架構可大幅縮短行銷活動從規劃到上線的時間，並提升整體執行效率與精準度，讓企業更快回應市場變化。

雙方指出，過去行銷人員常受限於碎片化與過時數據，難以即時做出決策，而多代理AI結合統一數據後，可將洞察快速轉化為行動，進一步提升投資報酬率並降低營運成本。除行銷應用外，此一多代理AI調度模型未來也將擴展至SAP CX產品組合中的其他高價值場景，預計於2026年下半年陸續對客戶開放，為企業導入AI驅動的客戶體驗奠定基礎。