美國 CUSTOMERS BANK 攜手 OpenAI 執行長以 AI 分身主持財報會

美國 CUSTOMERS BANK 執行長薩姆·西杜（Sam Sidhu）日前在該銀行第一季財報電話會議上，透過人工智慧（AI）分身發表預備好的聲明，此舉不僅展現 AI 在企業溝通應用上的前瞻性，也同時揭示 CUSTOMERS BANK 已與 OpenAI 達成一項為期多年的合作夥伴關係，旨在深度整合 AI 技術以提升金融服務效率。

根據《The American Bazaar》報導，這項合作計畫將有 OpenAI 的工程師進駐 CUSTOMERS BANK，共同開發自動化放貸與客戶導入流程。這家資產達 259 億美元、主要服務新創企業與中小企業的銀行，期望透過 AI 實現端到端（end-to-end）的自動化代理人（agentic）主導工作流程，涵蓋放款、存款及支付等核心銀行業務。

若計畫成功，商業貸款的結案時間可望從目前的 30 至 45 天大幅縮短至約 7 天。此外，複雜商業客戶的開戶流程，預計也能從超過一天縮減至不到 20 分鐘，這將透過對話式 AI 與自動化文件收集技術達成。CUSTOMERS BANK 預計在未來六到十二個月內推出首批 AI 代理人，並期望將營運效率比（efficiency ratio）從目前的約 49% 提升至 40% 出頭，預計明年起能顯著提升獲利。

薩姆·西杜指出，AI 代理人本質上是可全天候運作的數位員工。他表示，CUSTOMERS BANK 與 OpenAI 不僅將合作開發內部解決方案，未來也可能將這些企業級 AI 解決方案銷售給其他銀行，拓展其商業應用範疇。OpenAI 則聲明表示，很榮幸能協助 CUSTOMERS BANK 打造更智慧的營運模式，賦予員工能力、強化客戶服務，並為區域銀行業樹立新標準。