谷歌雲擴展 Covered California AI 合作 助保險效率躍升

谷歌雲（Google Cloud）與非營利組織 Covered California 宣布擴展雙方的人工智慧（AI）技術合作關係，以提升健康保險文件審核效率及強化網路資安防護。這項消息於今日在美國拉斯維加斯舉行的 Google Cloud Next '26 大會上公布。

雙方的合作始於 2024 年，Covered California 採用谷歌雲的 AI 技術，加速審核消費者申請醫療保險及保費補助所需的文件。據悉，由德勤（Deloitte）開發、基於谷歌雲的系統，成功將資格文件審核完成率從原先不到 20%，大幅提升至 84%，顯著改善了行政效率。

此外，Covered California 也利用谷歌雲的 Google Security Operations AI 系統，強化其營運平台的資安防護，以抵禦日益頻繁的網路攻擊。谷歌雲在此次大會中，同時積極推廣其 Gemini AI 系統及其他 AI 解決方案，特別是能夠在極少人工干預下自主執行活動的「agentic AI」（自主代理型 AI）系統。

谷歌雲更宣布將投入 7.5 億美元，協助其商業夥伴擴大客戶對 agentic AI 的使用。此舉反映出大型網路科技公司，如亞馬遜（Amazon）和微軟（Microsoft），近年來在醫療保健及健康保險產業的積極布局。例如，亞馬遜正推廣 Amazon Connect Health agentic AI 系統，微軟則有 Copilot Health 醫療 AI 助理系統。此外，聯合健康（UnitedHealth）也推出了 Avery agentic AI 系統，而 CVS Health 早在今年三月便宣布將採用谷歌的 agentic AI 技術。

Covered California 負責為加州個人、家庭及雇主提供「平價醫療法案」（Affordable Care Act）公共交換計畫的註冊與管理服務，目前服務約 180 萬名保險使用者。