國臺圖滿意度破8成 423世界閱讀日 創下8.07分高評價 實踐閱讀平權與永續發展

【記者王志成／新北報導】
適逢四月二十三日「世界閱讀日」，國立臺灣圖書館二十三日表示，交出一份亮眼的服務成績單。根據最新公布的「讀者滿意度暨服務品質調查」顯示，國臺圖在紙本館藏、數位資源及無障礙環境等多項指標表現穩健，整體滿意度平均高達八點零七分（滿分十分），顯示其深耕公共服務的成效深受各界肯定。

國臺圖表示，此次調查共收集六千六百十三份有效樣本。在實體服務方面，雖然數位閱讀風氣盛行，但「紙本圖書」仍是讀者的核心心頭好，滿意度高達87%；而在服務流程上，臨櫃與自助借還書服務分別獲得88.5%與87%的高標肯定，展現館方在人性化服務上的功力。

值得關注的是，數位轉型的成效已然顯現。調查指出，近九成讀者曾使用過館方提供的線上資源，其中電子書與館藏查詢系統的滿意度皆突破七成，證明國臺圖已成功建構出「實體有感、數位便捷」的雙軌閱讀環境。

在推動「閱讀平權」上，國臺圖亦不遺餘力。針對高齡者、身心障礙者及孕婦等特殊族群，館內提供的無障礙電梯、點字版菜單及電動輪椅充電區等設施，均維持在六成以上的滿意水準。調查發現，不同背景族群對館方的服務感受均勻，評分穩定落在7.25至8.50分之間，落實了「有愛無礙」的公共空間理念。

面對未來科技趨勢，不少讀者在調查中表達了對「AI圖書館」的期待。讀者普遍希望未來能導入人工智慧技術，應用於尋書導引、自動化設備操作說明，以及更精準的個人化閱讀推薦。

國臺圖強調，這份調查結果將成為未來服務優化的重要指南。館方將持續檢視館藏配置與設施精進，並積極回應弱勢與多元族群的需求。

「閱讀不僅是獲取知識，更是促進多元共融與永續發展的力量。」國臺圖指出，未來將在審慎評估下推動AI技術導入，期盼讓這座具備百年歷史的圖書館，轉型為兼具「科技智慧」與「人文溫度」的全民終身學習平臺，讓閱讀成為臺灣最日常且優雅的風景。

原始新聞來源 國臺圖滿意度破8成 423世界閱讀日 創下8.07分高評價 實踐閱讀平權與永續發展 臺灣郵報.