Adobe推AI代理平台CX Enterprise 助企業革新顧客體驗

美國軟體巨擘 Adobe 於週一（4月20日）發布全新的企業級人工智慧（AI）代理平台「CX Enterprise」，旨在透過協調跨部門的AI代理，革新企業的行銷、內容與顧客互動工作流程，進而全面提升顧客體驗。

CX Enterprise 的核心是將 AI 代理、可重複使用的「代理技能」以及整合端點，統一於單一治理與智慧層級之下。此平台以 Adobe Experience Platform 為基礎，該平台每年處理超過一兆次的顧客體驗數據。根據《SiliconANGLE》報導，該平台不僅協助企業從顧客獲取到留存的完整生命週期管理，同時確保對數據、品牌標準與合規性的控制，期望能將企業從分散的 AI 應用導向協調一致的工作流程。

平台內部設有「品牌智慧系統」（Brand Intelligence System），能捕捉並應用品牌專屬的背景資訊於內容與互動中，以及「互動智慧系統」（Engagement Intelligence System），依據顧客終身價值優化決策。此外，名為「CX Enterprise Coworker」的組件則作為多個代理之間的協調層，將商業目標轉化為具體行動，例如組合受眾區隔、生成創意資產及監控行銷活動成效。

Adobe 同步宣布擴大合作夥伴生態系，將 CX Enterprise 與亞馬遜網路服務公司（Amazon Web Services Inc.）、Anthropic、Google雲端平臺、國際商業機器（IBM Corp.）、微軟（Microsoft Corp.）、輝達（Nvidia Corp.）以及 OpenAI 等平台整合。此舉旨在使客戶能夠在多元的企業工具中部署代理驅動的工作流程。Adobe 也將代理功能延伸至 Microsoft 365 Copilot 與 ChatGPT Enterprise，使行銷代理能基於顧客數據產出洞察與建議。

Adobe 產品資深副總裁 Amit Ahuja 表示：「行銷人員不應在組織的 AI 工具與推動成效所需的行銷能力之間做出選擇。」目前已有超過兩萬個品牌使用 Adobe 的顧客體驗工具。該公司預計，隨著企業從試點專案轉向實際生產部署，市場對於整合式 AI 工作流程的需求將顯著增長。Adobe 強調，此平台在設計上亦重視人為監督、治理與可審計性，確保 AI 系統能符合企業的品牌準則與不斷變化的需求。