金管會揭露保險業查核缺失 促強化客戶保障防爭議

金融監督管理委員會（FSC）於今（26）日公布了其針對2025年下半年金融檢查的主要發現，其中以保險業的客戶保護措施為重點，揭露多項缺失案例並要求相關業者改進。此次查核旨在提升金融檢查程序的透明度，並遵循「有效金融檢查原則」。

根據《Asia Insurance Review》報導，金管會此次查核發現，保險業在客戶權益保障方面存在多處疏漏。例如，有客戶在申請保單前三個月內曾申辦銀行貸款以支付保費，但保險業務員卻未能如實完成招攬報告。此外，針對連結收益分配型基金的投資型保單，業者在推廣時過度強調配息，卻未充分揭露配息非保證且可能來自本金的風險，導致資訊揭露失衡。

金管會也指出，在處理招攬不實案件時，保險公司向業務員查詢說明，收到的回覆卻僅來自業務員本人，缺乏進一步的審查或確認機制，顯示內部控管不足。

為此，金管會已提醒保險業務員，應誠實填寫招攬報告，確保資訊的正確性與透明度。同時，保險商品銷售文件必須明確解釋產品特性，並充分揭露相關風險警語，以避免消費者爭議發生。對於保險經紀人與代理人，金管會要求他們建立一套針對保險公司核保詢問的回覆審查與確認機制。此舉旨在確保所推銷的保險商品符合金融消費者的需求與適合度，並加強對異常招攬案件的管理。