AI語音客服＋志工諮詢師雙軌上線　新北打造有溫度的終身學習支持網！

圖說：跨越數位落差，指尖觸動未來：新北諮詢師伴您探索萬門課程。

(大成報記者張玉玲/新北報導)面對高齡化與數位落差的雙重挑戰，新北市教育局持續推進「學習型城市」願景，今年1月接連在泰山、淡水辦理「終身學習諮詢師」志工培訓課程。透過新設諮詢服務站、回流增能培訓，並結合新上線的「新北市學習地圖網」AI 智慧語音客服，打造兼具科技效率與人性溫度的終身學習支持網絡，協助市民更快找到適合自己的學習方向。

 首場培訓在新北市圖書館泰山分館登場，邀集學校與圖書館志工加入終身學習諮詢師行列，課程涵蓋學習地圖平台操作與溝通引導技巧，協助志工把「民眾說不清楚想學什麼」化成「立刻找得到、報得到」的具體學習路徑。志工黃雅慧分享，透過 AI 語音客服與地圖工具，能更快速把民眾的抽象需求轉化為具體選課建議，讓服務不只回答問題，更能做出貼近需求的引導；志工鄭雅雲也肯定平台整合跨區、跨單位資源，大幅降低查詢門檻，讓「想學」不再卡在找不到、看不懂。

圖說：淡水志工回流充電，專注研習正向心理學與幸福捕手，用專業溫暖守護長者心靈。

緊接著第二場在淡水區辦理諮詢師「回流班」增能培訓，則鎖定第一線常遇到的社會情緒(SEL)議題，課程納入心理健康、正向心理學與自殺防治相關實務，強化諮詢師在對話中的心理覺察與轉介能力。志工鍾萱親表示，回流課程讓她更能從對話中聽見長者的「心聲」與情緒需求，在提供課程資訊之外，也能給出適切的關懷與資源方向；退休教職轉任志工的吳惠潔則分享，透過學習地圖找到運動與才藝課程，不僅生活更充實，也建立起穩定的人際支持，深刻感受到學習對健康老化的助益。

教育局表示，「新北市學習地圖網」整合社區大學、樂齡學習中心、進修部及新住民學習中心等資源，匯聚全市22類、805所機構、超過1萬4千門課程，提供一站式查詢服務。未來持續精進諮詢師培訓並優化AI客服流程，讓學習資源真正走進社區、貼近生活，陪伴市民在人生不同階段，都能找到持續前進的學習力量。

(圖/教育局提供)