旅宿業者不提供一次性備品「連浴巾也不給」！觀光署出手了

環境部自去年起實施新規定，要求旅宿業不得主動提供一次性備品，這項環保政策在執行層面引發諸多爭議。根據最新發展，有民眾在社群平台反映，某些旅宿業者的做法已超出原本規範範圍。

事件起因於一位民眾入住飯店時，發現業者在現場張貼公告，內容指出「配合政府節能減碳將不提供浴巾」。這項做法引起住客不滿，認為浴巾並非一次性備品，不應被列入限制範圍。該民眾表示，直到辦理入住手續時才得知此項規定，造成極大不便。

除了浴巾爭議外，部分旅宿業者採取另類因應方式。有業者開始針對原本免費提供的一次性備品額外收費，將牙刷、牙膏、梳子等用品改為付費選項。這種做法同樣引發消費者質疑，認為業者藉環保之名行漲價之實。

針對這些爭議，觀光署做出回應。觀光署表示，根據個別旅客訂房定型化契約應記載及不得記載事項規定，旅宿業者必須在訂房前明確告知所提供的服務項目。業者有責任讓消費者在預訂時就清楚瞭解住宿條件，包括是否提供浴巾、備品等資訊。

觀光署進一步說明，若消費者與業者對服務內容產生認知差異，此類情況屬於消費爭議案件。民眾可透過消費者保護機制尋求協助。觀光署也表示，針對接獲的個案檢舉，都會請權責單位進行查處，確保業者遵守相關規定。

這項環保政策的原意是減少一次性用品使用，降低環境負擔。然而在實際執行過程中，部分業者的做法引發爭議，顯示政策與執行之間仍存在落差。如何在環保與消費者權益之間取得平衡，成為相關單位必須面對的課題。