嘉市分享「智慧長照3.0領先計畫」代理型AI導入經驗　打造可複製的長照創新模式

記者邱猷權/嘉市報導

臺灣未來社會結構面臨長期照顧服務需求與服務量能不對等的結構性挑戰，嘉義市政府自今（114）年起率先推動「智慧長照3.0領先計畫」，導入代理型AI（AI Agent），以科技應用回應長照體系的實務需求。嘉義市政府衛生局與數位發展部數位產業署於12月30日聯合辦理交流會議，市府衛生局長廖育瑋現場分享嘉義市實際導入經驗、邀請第一線人員回饋，以及可供各縣市參考之推動模式。同時，國立臺灣大學及國立陽明交通大學之學者與學生到場交流，充分展現中央與地方政府、學界攜手合作，運用數位科技深化公共服務的具體成果。

廖育瑋指出，「AI-Powered 長照3.0」透過導入代理型AI（AI Agent），協助處理訪視紀錄、照顧計畫撰寫及合規檢核等高重複性行政工作，減輕專業人力負擔，得以專注於個案與家庭的實際需求。本市已於10處長照服務場域完成實證，將AI工具實際融入日常作業流程中，明顯提升行政效率，並獲得第一線人員的正向回饋，顯示科技輔助可成為長照體系永續發展的重要助力。

▲本次計畫充分展現中央與地方政府、學界攜手合作，協助全國各縣市擁有更健全長照服務量能。(圖/嘉義市政府提供)

廖育瑋強調，特別感謝數位發展部的經費挹注，以及財團法人資訊工業策進會在嘉義市試辦期間所提供的全力技術支援。嘉義市推動AI輔助長照管理，並非取代專業人員，而是讓科技成為後盾，協助第一線人員把時間用在最有價值的地方，進一步提升整體服務品質與照顧效能。

廖育瑋表示，嘉義市自民國89年起即配合中央推動「建構長期照護體系先導計畫」，即使試辦計畫於92年結束後，仍持續編列市府預算推動相關業務，從未中斷，並以全人連續性照護角度，提供27項高效率、高品質、多功能的整合性長照服務，遠高於全國的17項；同時，獨步全國成功導入代理型AI（AI Agent）的模式，第一線人員服務效能顯著提升，為長照管理注入嶄新動能。

展望未來，嘉義市將持續秉持「以人為本、以科技為輔」的核心理念，深化智慧科技於長期照顧服務體系中的應用，打造更智慧、更友善且具永續性的長期照顧服務環境。