永豐銀轉化客戶回饋推動信用卡體驗升級

【記者 廖美雅／綜合 報導】永豐銀行於日前舉辦「信用卡體驗洞察暨客訴根本原因研討會」，邀請獨立董事與高階主管共同參與，從金融消費者保護與公司治理雙重視角，深入剖析客戶回饋背後的真實需求，並提出優化策略，期打造更直觀、流暢與貼心的信用卡數位服務。永豐銀行今（2025）年永豐銀行內部信用卡滿意度調查顯示，整體表現受到客戶肯定，其中行銷規劃成為正反意見的注目焦點，88%認為申辦流程方便簡單，80%認為官方網頁說明清楚，顯示基礎服務品質穩固。永豐銀行將客戶回饋視為推動創新的寶貴契機，透過數據分析與行為洞察，結合同業最佳實務，積極展開優化行動，推動「體驗升級」與「營運效率」雙軌並進。

永豐銀行去（2024）年獲金管會「公平待客原則」最佳進步獎，今年再次獲得優於平均之肯定，連續二年展現以客為本的服務成果。未來，永豐銀行將持續深化客戶視角，結合科技創新與獨董專業監督，推動更有感的金融體驗。（照片／記者廖美雅翻攝）