打破無聲障礙！和美警助喑啞婦解開帳單死結

墨新聞｜記者張游舜／台北報導

和美分局和美所員警展現高度為民服務熱忱，面對一樁涉及電信合約爭議的求助案。警員面對喑啞民眾的溝通困境，不僅耐心陪伴前往門市，主動聯繫專業手語翻譯資源，透過視訊成功為李姓民眾釐清複雜的雙門號與高額帳單問題，讓求助者滿載感謝而歸。
李姓喑啞民眾手持電信帳單至所請求協助，由於李民僅能以筆談輔助表達，無法完整闡述問題核心，警員立刻發揮同理心，擔心李民權益受損，遂陪同李民前往電信服務中心了解情況，展現警方積極服務的態度。

員警發現問題複雜，李民係因更換手機時誤簽了第二組門號並加保手機保險，導致帳單金額暴增，員警主動聯繫社團法人彰化縣聾人協會，利用「彰化縣手語翻譯窗口」，進行即時視訊手語翻譯。
藉由專業手語老師介入說明，複雜的電信合約細節終於被清楚地傳達給李民，對於員警們主動跨越溝通障礙的協助表示萬分謝意。
和美分局呼籲，警察不僅是治安的守護者，更是社會服務與急難救助的重要橋樑。民眾若遇有生活上、溝通上的緊急困難或需要專業資源轉介時，請不吝撥打110或親臨警所，警方將全力結合社會資源，提供最適切的協助，確保每一位民眾的權益都能獲得保障。

照片／取自彰化縣政府