高雄交通局首創「公車駕駛×空服員」對談　從安全到微笑傳遞服務溫度

公車駕駛也能像空服員一樣，用服務溫度打動人心！高雄市交通局與公車聯合管理委員會日前舉辦全台首場「公車服務跨界分享會」，邀請任職近30年的資深空服員龔語婕與多位公車駕駛長面對面交流，從航空服務經驗出發，探討如何讓公車服務更有溫度、更貼近乘客心。現場互動熱絡，笑聲與掌聲不斷。

↑圖說：任職近30年的資深空服員龔語婕，與公車駕駛長面對面交流，分享第一線服務心法。（圖片來源：高雄市交通局提供）

龔語婕以多年航空業的第一線經驗分享，她指出，「安全與舒適」是服務的基礎，但真正讓乘客難忘的，往往是一句問候、一個微笑或主動協助。她鼓勵駕駛長們思考：「服務不是程序，而是讓人感受到被尊重與關心。」這番話引起現場許多共鳴。

義大客運祖姓駕駛長分享，他曾遇見帶著孩子與行李的乘客在中途下車等待接駁，便主動幫忙聯繫飯店櫃檯，讓母子順利接駁、感動道謝；高雄客運簡姓駕駛長則坦言，曾因安全提醒被誤會口氣不佳而感到委屈。講師藉此帶領大家思考「如何堅持安全又不失溫度」，學會用更細膩的語氣傳遞關懷，做到「貼心而不打擾」。

↑圖說：龔語婕表示安全與舒適是基本，而態度與溫度更是關鍵。（圖片來源：高雄市交通局提供）

高雄市交通局長張淑娟表示，這次分享會是全台首度將空服員的專業服務經驗導入公車訓練，幫助駕駛長從不同角度思考情緒管理與服務表達。她也肯定駕駛長每日在安全與服務間的努力平衡，呼籲市民多給予正向鼓勵，理解駕駛長的專業與用心。

交通局期盼，透過這場跨界對談，讓「貼心服務」成為高雄公車的新標準。不只載著市民安全抵達目的地，也在每一次旅程中，傳遞屬於高雄的溫暖。