保障用戶權益　嘉縣府偕消保官訪大揚有線電視

記者陳致愷／嘉義報導

嘉義縣政府新聞行銷處偕消保官前往大揚有線電視公司訪視，了解颱風過後維修復原進度／嘉義縣府提供

丹娜絲颱風造成嘉義縣海區多個鄉鎮市淹水、停電、屋損及有線電視斷訊等災情，嘉義縣政府新聞行銷處今(14)日偕消保官前往大揚有線電視公司訪視，了解業者在颱風過後的維修復原進度，期盼業者妥善處理客訴，積極研擬斷訊期間的收費減免措施，確保用戶權益不受損害。

大揚表示將持續秉持企業社會責任，不僅加快維修腳步，也將主動提供合理補償與從寬減免方案，並加強客服服務，耐心回應民眾需求，與鄉親一同攜手走過災後復原期。

大揚說明，災後於7月7日統計斷訊用戶共計19,800戶，截至8月13日止已修復8成以上用戶，尚未恢復收視以布袋鎮、東石鄉、義竹鄉為主，每日投入工程人力約70至80人，光纜幹線預計8月31日前全區修復完畢，客戶端維修則預估於9月15日前陸續完成，搶修過程造成不便及困擾，持續精進檢討並表示歉意。

針對用戶關心的減免問題，大揚也表示已於8月6日透過官網、臉書、跑馬燈等管道公告減免優惠措施，並將依定型化契約辦理個案減免。

大揚有線電視公司提供用戶風災減免優惠措施如下：

1、主動減免費用：針對本次災情造成的收視中斷，公司將依障礙修復情形及影響天數按比例減免費用，並在次期帳單中減收。

2、贈送LINE TV半年免費服務：針對家中同時使用有線電視及網路服務的用戶，將提供LINE TV半年免費觀看權益，以簡訊通知收視戶，補足影視內容需求。

3、贈送有線電視冠軍套餐半年：一般有線電視用戶，將無需額外付費，即可免費升級收視「冠軍套餐」內容，時間為半年。

4、暫緩帳單催收作業：7月及8月布袋鎮、東石鄉、義竹鄉暫停出單催收。

更多新聞推薦