暑假訂房網爭議多　竹縣消保官提醒消費者留意

記者季大仁／新竹報導

消保官辦公室日前召集交通旅遊處、工務處、消防局、警察局進行縣內旅宿業聯合查核。

暑假旅遊旺季到來，為保障民眾在國內旅遊住房安全及維護消費權益，新竹縣政府消保官辦公室日前召集交通旅遊處、工務處、消防局、警察局進行縣內旅宿業聯合查核。消保官提醒消費者，訂房時先查詢旅宿業者有無合法登記，若利用第三方訂房網站訂房應詳閱取消和退費條款，訂單成立後建議再至飯店官網確認訂房是否正確，若有錯誤應立即向訂房網反映，以降低風險。

消保官陳雅芳表示，除聯合稽查外，同時也進行反針孔檢測宣導，查核重點包括建築安全管理、消防安全管理、經營管理及隱私安全等，抽查3家業者未發現重大缺失，僅一家汽車旅館緊急廣播設備擴音機及操作裝置故障等缺失，經消防局複查結果，均己改善完成。

陳雅芳說，凡國內旅宿業，不論是在國內或國際訂房網站販售，業者均應依照交通部公告的「個別旅客訂房定型化契約應記載及不得記載事項」規定辦理。另坊間有國內業者透過訂房網站推出比較優惠價格方案，但訂房時附註「不可取消、不可退款」等限制條件，如消費者違反限制條款而取消訂房，業者就會收取相當於總房價的取消費用。

她強調，這些取消訂房的條款已違反上開定型化契約應記載及不得記載事項，該條款無效。因此，消費者若取消訂房，國內旅宿業者還是必須要以通知退房的日期距離住宿日期的長短，及旅宿預收的定金或總房價，按比例計算退費金額。不過境外訂房網站多會直接刷卡扣款，消費者雖可事後向國內旅宿業者進行消費申訴，但處理上卻須額外耗費心力。

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