桃市1999專線六度獲媒體評鑑肯定　張市長期勉打造高效率智慧客服體系

記者:黃冠雅 桃園報導

桃園市長張善政（9）日上午主持市政會議，接受智慧城鄉發展委員會呈獻榮獲工商時報「2025臺灣服務業大評鑑」縣市政府便民專線類金牌獎的肯定。張市長表示，1999專線是市府服務市民的重要窗口，能第六度榮獲全國金牌，展現市府在民意回應、話務流程與即時協調上持續進步，深受外界肯定。張市長也勉勵智發會同仁持續精進服務品質，再創佳績，打造高效率、高信賴的智慧客服體系。
 
智發會表示，「2025臺灣服務業大評鑑」由工商時報委託專業神秘客團隊實地評鑑，評比範圍涵蓋全臺31個業種、476個店點。其中，市府以1999專線在縣市政府便民專線類中脫穎而出，獲得金牌獎的殊榮。這份榮耀除了要感謝話務團隊的努力外，也得歸功於堅守工作崗位，全力為民服務的全體市府同仁。智發會將持續創新、精進流程，並導入智慧科技，打造更有效率及貼心的市民服務平臺。
 
智發會指出，為持續精進話務品質，市府自去（113）年便成立「緊急應變通報機制」，針對涉及生命危險、暴力威脅、婦幼安全與民生中斷等高風險案件，建構優先處理SOP，協助各局處即時掌握並迅速處置，展現市府應變速度與服務決心。此外，市府也特別推動「1999值機計畫」，安排各局處新進同仁參與話務訓練與實際值機，透過換位思考，深入瞭解市民需求並協助解決可能碰到的疑難雜症，讓市政服務更貼近民意。