亞馬遜執行長預告 生成式AI與機器人將取代部分職務

亞馬遜（Amazon）執行長賈西（Andy Jassy）近日接受《CNBC》專訪時坦言，在生成式AI（Generative AI）加速部署下，「未來將有部分工作由電腦自動處理，公司對人力的需求也將隨之減少」。

賈西進一步指出，AI與機器人技術的進展，將使得部分重複性高、可自動化的職務遭到取代，「如同歷次科技轉型，每次都會出現人力調整，但同時也會創造全新職位」。不過賈西也強調，亞馬遜仍會在AI、機器人、自動化等領域持續徵才。

賈西本月稍早也在亞馬遜內部備忘錄中表示，生成式AI和智慧代理人將「在未來幾年內導致公司總人數下降」，但具體規模與範圍仍難以預估。

AI取代人力儼然已成為一股趨勢，雲端客戶關係管理（CRM）平台Salesforce執行長班紐夫（Marc Benioff）上週透露，AI目前已能完成該公司30%至50%的工作量；瑞典金融科技公司Klarna執行長Sebastian Siemiatkowski早在5月坦言，公司人力已較高峰時減少約四成，主因包括AI導入與自然離職；加拿大電商龍頭Shopify與微軟（Microsoft）則是持續鼓勵員工善用AI提升效率。

賈西進一步補充，AI不僅能擺脫「重複機械式工作」，還能激發員工專注於更具創造力與價值的任務，加速產品與服務創新。

事實上，亞馬遜自2022年以來，已大砍逾2.7萬名員工，近幾個月也陸續針對零售與裝置部門進行小規模裁員。根據財報數據，儘管市場關注AI趨勢，亞馬遜股價今年以來表現持平，仍落後於同期那斯達克指數的5.5%漲幅，亦遠遜於Meta、微軟與輝達等科技巨頭的股價走勢。

分析師認為，AI所帶來的人力重整潮正加速擴散至整體科技產業，未來企業競爭力將高度依賴「如何用好AI」而非「用多少人力」。