免費除塵蟎變成推銷吸塵器　中市消保官：訪問交易7日內可解約

墨新聞｜記者馬源培／台中報導

台中市政府法制局近期接獲消費申訴，民眾在寵物展、婦幼展等展場遇業者搭訕說可免費到府除塵蟎服務，當業者到家除蟎時，竟藉機推銷高價水濾式吸塵器，民眾簽約後想取消，業者卻拒絕退款或要求高額整新費用。消保官何怡萱說明，已有實務見解認定構成消費者保護法第19條第1項所稱的「訪問交易」，消費者可在收到商品後7日內通知業者解除契約，並建議以存證信函通知業者，以保留事證減少爭議。

法制局統計，自去年起至今，已接獲同一集團企業因類似爭議的申訴案12件，而該集團在全國也有60餘件申訴。個案爭議金額約10萬至12萬元不等，通常包含8萬元不等的機器費用及3萬元左右的顧問服務費，業者多以免費除塵蟎為由登門拜訪，再藉機大力推銷吸塵器，並配合資融公司無卡分期服務，提高民眾衝動消費的可能性。

何消保官說明，若業者藉由免費試用或提供贈品等方式吸引消費者「被動」同意業者至其住居所或其他場所洽談，並利用與消費者接觸的機會推銷商品，此時，消費者因欠缺事前心理準備，來不及搜尋該商品的功能、評價與價格等重要資訊，也無機會就同類商品進行比較，在未及深思熟慮的情況下締結的買賣契約，已有實務見解認定構成消費者保護法第19條第1項所稱的「訪問交易」，消費者可在收到商品後7日內通知業者解除契約，並建議以存證信函通知業者，以保留事證減少爭議。

消保官提到，也有民眾反映在網路看到該集團業者的徵才廣告後參加面試，公司卻要求其購買吸塵器。消保官提醒，新鮮人應聘，不購買公司以任何名目要求購買的產品，如因假徵才真推銷購買商品，請把握7日猶豫期，通知業者解約退款。

法制局指出，該集團業者另有招募民眾加盟，並引導民眾申請資融公司無卡分期購買加盟設備吸塵器，分期總金額超過20萬元，雖然因加盟購買設備，涉及營業使用，所以不適用消保法，但如果招募過程中，業者未事先告知加盟重要資訊或未提供加盟契約審閱期，有可能違反「公平交易委員會對於加盟業主經營行為案件之處理原則」，民眾可向公平交易委員會反映。