高雄市AI客服系統公開測試　改善市政資訊查詢體驗

記者王承綸／高雄報導

為提升市民查詢市政資訊的使用體驗與效率，高雄市政府推出結合生成式 AI 與大型語言模型的客服系統。這套客服系統是透過語意理解的提問對話取代關鍵字搜尋，透過資訊整合提供跨局處的資訊，改善搜尋單一網站的內容限制。新的客服系統會提升查詢市政資訊的便利與效能，將於114年3月31日開放公開測試。

研考會主委陳博洲表示，資訊應用的核心是讓市民服務的體驗變更好，讓行政效率的表現變更好。導入AI應用，透過生成推理，讓客服對話更接近真人應答，讓民眾在使用體驗更親切、好懂。

資訊處指出，導入AI協助市政諮詢意謂著這是一個了解市政，但不是所有高雄大小事都知道的AI。市政諮詢的範圍是本府各局處網站公開相關資訊為主，如：市政服務指引、最新活動消息等。測試期間歡迎市民提供回饋，讓這套專注於高雄市市政的智能客服能持續調整、優化，讓市政諮詢有更好的互動體驗。

高市府於3月31日邀請市民朋友加入公測，進入「高雄數位市民」網站，點擊右下角的「智能客服」；或前往「線上即時服務系統」，選擇「文字智能客服」，即可透過即時的文字互動，快速獲取所需資訊。高市府誠摯邀請全體市民踴躍參與，親身體驗這項智慧化服務。公測期間，市府同步委請第三方評測機構協助測試系統的安全、準確、實用、公平，及個資等項目，持續優化智能客服系統。