中捷旅客滿意度　113年達95.1%創新高

記者孫詩蘋／台中報導

顧客的肯定與回饋為台中捷運檢視品質管理績效的重要指標，台中捷運自110年通車以來每年均委託第三方單位調查旅客滿意度，去年旅客整體滿意度達95.1%，連續4年成長，再度創下營運以來新高紀錄。中捷公司表示，該調查進一步分析發現，車站及車廂整體清潔、列車停靠站時間、車站友善設施滿意度皆達9成以上，顯見中捷舒適、便捷、貼心的服務獲得旅客高度肯定。

中捷公司指出，為瞭解旅客對其各項服務的滿意度，去年10月在捷運沿線車站進行旅客滿意度問卷調查。調查結果出爐，旅客整體滿意度達95.1%，較112年94.2%成長0.9個百分點，其中「非常滿意」占52.6%為最高，其次為「滿意」占42.5%，「普通」占4.9%，無「不滿意」或「非常不滿意者」。

中捷公司說明，在各項服務項目中，滿意度前3名分別為「車站整體清潔」97.8%、「車廂整體清潔」97.6%及「列車停靠站時間」97.0%，其中清潔相關服務指標連續3年獲得服務卓越的評價及旅客的高度讚譽。另外，本次滿意度調查新增「車站友善設(措)施」服務面向，針對親子廁所內部設備、哺(集)乳室內部設備、向詢問處免費索取衛生棉或好孕貼紙、緊急求助鈴等服務項目進行調查，滿意度皆達9成以上。

中捷公司表示，本次調查發現約有5成旅客是透過步行方式到達及離開捷運車站，顯示建構「以人為本」的交通環境為未來優化公共運輸環境首要考量，希冀讓更多民眾願意使用大眾運輸服務，達到低碳永續城市的目標。另每位旅客的回饋都是提升服務品質及運量成長的重要力量，未來中捷公司將持續推出多元的服務措施，以提升民眾搭乘的意願。

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