中市地稅局推動全國版AI智慧客服有成　研考會組隊參訪交流

（觀傳媒中彰投新聞）【記者廖妙茜/台中報導】AI科技盛行，台中市政府地方稅務局於107年全國首創AI智慧客服「中稅AI可比」，由於成效頗佳， 111年更進一步協助財政部建置全國版「地稅小幫手」智慧客服。市府研究發展考核委員會近期規劃建置話務中心AI電話客服系統，代理主任委員黃銘暉今(20)日特別率隊前往參訪，並洽談合作機制。

地稅局長沈政安表示，「地稅小幫手」不但可以提供民眾24小時全年無休的地方稅諮詢服務，也開設多元諮詢渠道及串接繳稅、試算、線上申辦等功能。推動以來，持續進行系統調教與知識庫優化，精準度維持99%以上。上線迄今，已經有超過10萬人次使用，其中有超過一半是在非上班時間，更有9成以上使用者給予5顆星的滿意評價。

研考會黃代理主委表示，AI智慧客服的發展為市府話務中心帶來新的可能性，期待它能成為客服團隊的得力助手。但由於技術導入與維護成本高，加上人力窘迫的情況，推動初期，勢必會面臨許多挑戰，感謝稅務局不藏私，將一路走來所遇到的困境及解決策略都一應告知，對於他們推動市府智慧客服必然會有極大的助益。

地稅局補充，地稅小幫手智慧客服運用AI科技，充分達成不受時空限制的服務功效，歡迎全國民眾多加利用。如有任何疑問，可上該局網站查詢。