面對成天抱怨的負面思考者，掌握三原則就能改變思維模式

曾經，有一個名叫安東的同事從其他部門調到我的部門。他以前的部門主管跟我說，這個小夥子名校畢業，非常聰明，據說他的智商測驗有一百三十多分，工作上手得很快，但有一點不好：愛抱怨，比較悲觀消極。

我帶了安東一段時間，發現他還真是這樣。於是，我把他拉到公司樓下咖啡廳跟他聊聊天，還安排了一項任務給他，就是要他記錄自己每天脫口而出的負面話語，且要連續記錄三天。雖然安東不太情願，但還是接受了。

安東對我說，這個記錄下來他自己嚇了一跳，才發現自己原來這麼愛抱怨。

安東的負面話語清單

「為什麼時間這麼緊迫？」
「為何計畫總是在變？」
「為什麼文件都不能按時交齊？」
「為什麼事先不通知？」
「為什麼跨部門溝通總失敗？」
「為什麼錢不夠花？」
「為什麼我們部門工作量這麼多？」
「為什麼好多工作不能提前安排？」
「到底要等到什麼時候，」
「公司高層才能提供更多的資源？」
「為什麼老是人手不足」

其實，很多人都和安東一樣，從小到大都習慣於抱怨、推諉、拖延。例如：

小時候的抱怨

「為什麼總是有這麼多功課啊！」
「是不是這些不用今天寫呀？」
「能不能先看完卡通再寫作業？」
「我的作業被貓吃了……」

工作後的抱怨

「為什麼時間這麼急迫？」
「怎麼老是把他們的工作丟給我們？」
「要不這個彙報到晚上再寫吧。」
「我的付出與回報不對等……」

婚姻中的抱怨

「為什麼你不替我著想一下？」
「我工作都那麼累了，哄孩子這件事應該你做吧？」
「等到孩子長大一點再說吧。」
「我當初娶的要是另一個就好了……」

這些話，我們都耳熟能詳。每天都會聽到身邊的人說，自己也會說。一方面，抱怨、推諉、拖延；一方面，又覺得自己懷才不遇，遇人不淑。這樣的表現，可以稱之為「被害者心態」，而類似心態所導致的結果，可能會包括：成長緩慢、情商較低、給人感覺不夠正能量、做事不可靠，職場路和人生路都愈走愈窄。

每個人都知道抱怨並無益處也無意義，但如何改變呢？僅僅跟人說「你不要抱怨，不要想著別人的責任……」是沒用的。事實上，提問本身就是個十分巧妙的切入點，為此，請關注自己提出的問題。只要把一些常見的提問轉換為另外的提問方式，這樣看似小小的語言改變，就能帶來巨大的思維轉換。

簡而言之，答案就在問題之中(註釋4)，或者說，提問的方向決定了答案的品質。對此，我們給出如下的「正面提問三原則」。

第一，少問「為什麼」，多問「如何」、「怎樣」。回顧一下安東記下來的那些問題—「為何計畫總是在變？」「為什麼文件都不能按時交齊？」「為什麼事先不通知？」等，很多都是以「為什麼」開頭。提這樣的問題，並不是為了解決問題，並不是為了規劃行動，也不是為了更加理解，只是抱怨、責怪別人而已。

除此之外，其他類似的「到底要等到什麼時候，公司高層才能提供更多的資源？」，也不是真的想要瞭解進展和時機，只是發牢騷罷了。然而，也不是「為什麼」這三個

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註釋4.《QBQ，問題背後的問題》（QBQ! The Question Behind The Question；繁體中文版為《QBQ！問題背後的問題》），約翰．米勒（John G. Miller），李津石譯（北京：電子工業出版社，2015 年）。

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字不好，而是很多時候抱怨、推諉、拖延的心態會藉由「為什麼」這種說法表達出來。與此相對，如果把提問換成「怎樣」、「該如何」，把關注焦點放在行動方案、解決問題上，比如「要實踐這個計畫現在需要做什麼？」「怎樣確保文件盡可能按時交？」「通知下來了，時間很急迫，我們該如何做？」等。

第二，提問中要包括「我」。原因是，提問中說到「他」、「他們」、「你們」、「誰」……這些人做什麼、想什麼，其實你都控制不了。若總是把關注放在自己控制不了的事情上，那八成會怨天尤人。你唯一能控制的人是誰？只有你自己。所以提問中最好把「我」放進去，這樣才能保證可以確實行動，例如：「現在我能做些什麼？」「我該找誰請教，就不至於束手無策了？」

第三，問題中一定要有動詞。動詞意味著行動，意味著你把關注放在下一步要做什麼，要達到什麼結果。我們可以發現，一個負面抱怨的問題，可能對應多個積極主動問題，比如「為什麼錢不夠花」，可以對應「如何增加理財能力」、「怎樣賺更多的錢」等。現在，讓我們練習一下，該如何從消極抱怨的問題轉化為積極主動的提問。

正面提問三原則

「為什麼這些事都是我做？」這個提問如何改變？可以有以下幾種可能：「我怎樣能做好這些事？」、「我如何讓主管認定這些事不該我做？」、「做這些事可以如何為我帶來長期回報？」、「怎麼我總是遇到這麼奇葩的客戶和主管？」、

這個提問如何改變？可以有以下幾種可能：「下次在見這個客戶前，我要做哪些準備？」、「我去哪裡開發更多客戶，避免壓寶同一人全盤皆輸？」、「我具備了哪些能力或資歷後，就可以放心炒掉這個老闆了？」、「為什麼我就是找不到對象呢？」、

這個提問又如何改變？可以有以下幾種可能：「我做些什麼就能提高找到對象的機率？」、「如何提升相親的效率？」

說到這裡，順帶一提，無論相親還是面試，最好都要關注一下對方的思維方式，看看對方是不是習慣於抱怨、推諉、拖延。你可以在面試和相親中設計一些問題，如此一來，就能從對方的回答中，快速且有效地判斷對方是正面積極的人，還是負面消極的人。

本文選自《提問思維：懂得提問，改變一生──加速自我成長、改善人際關係、啟動深度思考的18種提問訓練》作者：趙周、李真、丘恩華，晴好出版