餐飲等四產業春節加班 雇主須落實保護措施

春節期間因應國內民生需求，部分服務業勞工仍需堅守工作岡位提供服務，特別是餐飲業、交通運輸業、娛樂及休閒服務業、批發及零售業等行業，春節期間可能因需求量增加而出現趕工或加班現象，勞動部職安署提醒雇主，應落實合理排班及適當調整人力，並採取預防外部職場暴力等相關措施，及加強開工初期勞工身心健康調適，讓每位勞工平安過好年。

職安署指出，包括，而其工作型態需輪班、長時間工作及搬運重物等，在高工作負荷下，勞工身心健康危害的風險也隨之增加，此外，在特殊節日的服務尖峰時段，勞工常須面對顧客不耐久候，產生焦躁激動等負面情緒，提供服務過程中較易發生衝突、糾紛或暴力事件等，可能遭受來自外部顧客的不理性言行，如脅迫、暴力、咆哮謾罵及惡質客訴等，造成勞工的工作壓力及情緒困擾，職安署建議雇主採取優化服務流程、預先安排現場主管協處應變、加強保全或警衛的戒備，及提供勞工自我防衛工具等預防措施，對於不理性、情緒激動的顧客，宜避免勞工單人作業，並告知勞工相關通報、應變處理流程，加強現場安全衛生設施並做好勞工身心健康保護措施。

職安署提醒，上班族在春節連假期間，生活作息及飲食習慣可能會有極大改變，在假期結束重回職場時，可能感到心情低落、焦慮、煩躁且難以集中精神等收假症候群，因此提醒雇主於開工初期應多關懷勞工身心健康情形，採取必要的管理措施，尤其是使勞工從事高潛在危害風險之作業前，更要落實各項職業安全衛生檢點，確保勞工在「身」、「心」、「靈」方面都在最佳狀態，另建議勞工朋友在開工前一日就開始做收心準備及相關調適，才能更快回歸正常作息，以活力朝氣來開啟健康平安嶄新的一年。