事件緣起於一名網友在社交平台Threads上的爆料，指稱自己在1月11日晚間前往兩餐西門店用餐時，目睹一名女顧客癲癇發作倒地，但在場的店員和其他顧客卻漠不關心，甚至有店員跨過昏倒的顧客繼續工作。這則爆料引發網友的憤怒，紛紛在兩餐的Google評論頁面留下負面評價。
然而，隨著其他現場顧客的說明和監視器畫面的曝光，真相逐漸浮出水面。監視器畫面顯示，店員在事發後立即撥打急救電話，並協助救護人員進入現場。此外，其他顧客也協助移開桌椅，以防止昏倒的顧客受到二次傷害。
對此，兩餐官方發布聲明回應，表示爆料者未經查證事實，即在社交平台上發布主觀感受，引發不實謠言擴散，對公司造成不必要的聲譽損害。儘管爆料者的初衷可能出於好意，但兩餐仍將捍衛消費者與公司雙方的權益，並保留對造成商譽損失的追訴權。
事件發酵後，原爆料者也刪除了相關貼文，並表示「身為當事人或許放大了感受」，對店家進行澄清。兩餐總經理向媒體表示，儘管爆料者已經刪文，公司仍在討論是否針對商譽損害提出告訴。
針對此次事件，也引發大眾對於癲癇發作急救方式的討論。醫師提醒，面對癲癇發作的患者，最重要的是確保其周圍環境的安全，移開可能造成傷害的尖銳物品，而非嘗試以毛巾塞嘴或壓制肢體等方式干預，以免造成二次傷害。若發作持續超過5分鐘，或患者出現呼吸困難等症狀，應立即撥打急救電話，交由專業醫護人員處理。